一條留言，問題應聲而解！

2024年11月15日，群眾李木（化名）通過人民網“領導留言板”反映雲南省玉溪市華寧縣寧和小區老舊小區改造后，遺留下諸多亟待解決的難題。

沒想到，兩個月后，這個“五合一”的老舊小區實現了從“臟亂差、隱患多”到“潔淨美、有保障”的蝶變。

這一轉變，得益於人民網“領導留言板”為政府與群眾搭建起的民意溝通橋梁，讓群眾在網上反映的問題，在現實中得到妥善解決，實現群眾與政府從“鍵對鍵”到“面對面”再到“心連心”的轉變。這也是雲南信訪工作堅持以人民為中心，深化網上群眾路線實踐的生動縮影。

2025年1月3日，住建局、社區、寧和小區業委會共同商討小區引進物業事宜。受訪者供圖

網上：一條留言牽出治理堵點

寧和小區是由當地5個老舊小區整合改造而成。2021年，華寧縣啟動老舊小區改造工程，對小區道路、綠化、停車位等基礎設施進行了優化。

然而，改造后的寧和小區仍然面臨諸多隱患。

門禁安防系統未能同步落地，再加上小區合並后未及時成立業主委員會、缺失專業物業管理，疊加周邊商鋪林立、人員流動頻繁、外來車輛亂停亂放、安全隱患凸顯等問題，成為居民的“心病”。

“希望能早日消除這些問題，解決隱患。”2024年11月15日，群眾李木（化名）借助人民網“領導留言板”，將這份民生期盼傳遞至政府案頭。

這不是一條簡單的訴求信息，而是群眾對美好生活向往的真切表達，繼而吹響了華寧縣各部門協同破題的號角。

寧泉社區工作人員上門為居民宣講政策、征集民意。寧泉社區供圖

網下：閉環響應筑牢責任鏈條

“群眾留言是社情民意的‘晴雨表’，是政策落實的‘反光鏡’。”

華寧縣信訪局第一時間將群眾留言事項轉交給華寧縣住房和城鄉建設局與寧州街道辦事處，對辦理全過程進行監督，啟動“受理—交辦—督辦—反饋—回訪”全鏈條閉環辦理機制，確保訴求高效處置。

華寧縣住房和城鄉建設局負責牽頭對接，為小區治理提供專業指導﹔寧州街道辦事處則組建專項工作組，奔赴小區一百多戶居民家中走訪調研，摸清“缺門禁、無管理、停車亂”的深層原因，找准“組織缺失、機制缺失”的症結所在。

秉持“黨建引領、基層主導、群眾主體”的原則，寧州街道明確由寧泉社區黨總支牽頭，將業委會成立作為破局的關鍵，通過政策宣講、民意征集、規范選舉，讓居民真正成為小區治理的主人翁。

2024年12月12日，寧和小區第一屆業主委員會選舉會議順利召開，105張有效選票，選出7名業主委員會成員，誕生了小區首個“自治主心骨”。這一步，不僅破解了小區管理“無人牽頭”的困境，更激活了基層治理的內生動力。

為規范停車位，寧和小區物管拆居民私自加裝的地鎖。寧和小區物管供圖

破局：標本兼治繪就宜居畫卷

業委會成立后，寧和小區治理打開了新局面。在華寧縣住房和城鄉建設局的指導下，業主委員會高效完成物業公司的選聘，將安防設施升級列為“開門第一件事”。

2025年1月28日，寧和小區門禁系統與30個高清監控設備全面安裝調試到位，人臉識別准入、外來車輛登記管理、24小時視頻巡查等舉措，織密了小區安全防護網。

“我們進駐小區后，常態化開展了垃圾分類、設施維修保養、日常環境保潔等工作。改變了雨天積水倒灌、樓道雜物堆積、車位私裝地鎖等局面。”寧和小區物業經理普夢瑤說。

居住環境大變樣后，居民有了更多的交流互動，通過街道和社區組織的多樣化活動，鄰裡之間的“心牆”被打破，曾經的“五家人”變成“一家親”。

“沒想到一條留言，能換來這麼大的改變！”李木（化名）對政府部門兩個月高效辦結訴求的時效贊不絕口。

端午節，寧和小區居民湊在一起包粽子過佳節。寧州街道供圖

從“憂居”到“宜居”的轉變，變的不僅是居住環境，更是基層治理理念的升華——以互聯網為紐帶，打通服務群眾需求的“最后一公裡”。

華寧縣信訪局副局長王奕然表示：“走好網上群眾路線就是要在群眾的‘吐槽聲’中找治理短板，用實實在在的辦事成效贏得群眾信任。”

民之所望，政之所向。寧和小區的成功實踐，不僅為雲南省信訪工作高質量發展提供了鮮活基層經驗，更成為雲南用好人民網“領導留言板”、走好網上群眾路線、深化源頭化解、推動基層治理與信訪工作深度融合的標杆范例。