消費者與某平台商家客服的聊天截圖 受訪者供圖

　　AI人機協同生成

　　“預售”，本應是商家與消費者“雙贏”的營銷方式——消費者享受優惠，商家節約成本。但在一些電商平台，這一模式卻悄然變味：從幾天到幾十天的超長預售，“按需生產”變成“無限等待”，甚至出現貨不對板、商家跑路、退款無門，消費者的信任被透支。今年3月15日是第44個國際消費者權益日，中青報·中青網記者聚焦超長電商預售亂象，探尋消費者權益保護路徑。

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　　“秋天買的外套，等到冬天還沒發貨”“下單時滿心期待，收貨時早已忘記買過什麼”“等了30天，等來一句‘沒貨了，建議退款’”……在社交平台上，消費者對電商“超長預售”吐槽不斷。從最初的7天預售，到15天、30天甚至45天，預售周期不斷拉長，“超長預售”成為影響消費體驗的突出問題。

　　2月1日，《網絡交易平台規則監督管理辦法》施行，為規范平台經營行為、保護消費者合法權益提供制度支撐，也為整治、規范電商預售指明方向。

　　漫長的等待，隻等來“建議退款”

　　1月初，消費者陳玉彤在某電商平台女裝店看中一件售價2000多元的外套，商品頁面標注“20天發貨”。出於對外套款式的喜愛，她當即下單付款。

　　可到了承諾的發貨日期，店鋪卻遲遲未發貨。陳玉彤咨詢客服，對方回答“貨品未到倉庫”。因為實在喜歡這件衣服，陳玉彤選擇繼續等待，直到2月初，距離下單已過去一個多月，客服告知：因面料短缺無法生產，提出賠償30元優惠券，建議她主動退款。

　　“我等了一個多月，付了2000多元給商家，最后隻換來‘沒原料、建議退款’，用一張30元優惠券打發人。明明是商家違約，這違約成本也太低了。”陳玉彤向平台發起投訴。經平台介入，商家被處以400多元罰款。陳玉彤對此結果並不滿意，而平台表示已完成處罰，無法再進一步處理。

　　陳玉彤告訴記者，類似的預售經歷並非首次。此前她還遭遇過商家虛假發貨：“到了約定發貨時間，商家就上傳一個虛假的快遞單號，平台判定他們按時發貨，但物流信息一直沒有更新。”等了十多天發現異常后，她發起投訴，僅得到幾十元賠償。

　　在她看來，雖然平台對商家有小額經濟處罰，卻難以彌補消費者的時間與情感損失。“我們願意花錢、花時間等一件商品，是因為真心喜歡。可商家不發貨、虛假發貨，難免讓人失望。”

　　陳玉彤的遭遇並非個例。消費者莫娜曾在某博主直播間搶購一款制冰機，主播明確宣稱“現貨發售”，可下單后頁面卻顯示“6個月發貨”。

　　等待半年后，莫娜聯系商家催促發貨，未得到任何回應。向平台投訴后，平台僅建議她退款。莫娜要求對商家進行處罰、對消費者給予賠償，平台未有進一步表示。

　　莫娜認為，這個商家明顯是利用低價商品進行引流。但該涉事商家至今仍在該電商平台直播帶貨，“從不回復我的信息，可以看出，平台並沒有對其作出處罰”。

　　近日，記者在黑貓投訴平台檢索發現，涉及“預售”的投訴超13萬條，“超長預售”“未標預售卻按預售發貨”“預售商品未發貨被無故退單”等投訴較多，涉及多個電商平台。

　　預售不應把庫存風險轉嫁給消費者

　　預售為何在電商行業如此普遍？這種模式背后，有著怎樣的商業邏輯？

　　王鑫從事電商女裝行業多年，在多家平台運營網店。他認為，預售已是行業常態，在女裝領域尤為普遍。對商家而言，預售最直接的作用是降低成本、緩解資金壓力。

　　“電商行業非常看重現金流，如果全都做現貨，資金壓力會非常大。”王鑫介紹，他店鋪的女裝新款通常隻准備40%-50%的現貨，商品頁面同時設置“現貨”和“預售”兩個選項。第一批買現貨的消費者付款后，商家按約定發貨。后台數據顯示，約有五成消費者會選擇退貨，這部分退回的衣服，可再發給預售訂單的消費者。

　　王鑫的店鋪一般將預售期定為15天。“這15天，包含了消費者7天無理由退貨期，加上用戶寄回、快遞運輸的時間。”他表示，隻有當衣服銷量明顯好於預期時，才會向工廠追加生產。“現在服裝款式更新快、消費者選擇多，我不敢大量囤貨，一旦滯銷，資金被套牢，店鋪周轉就會困難。”

　　不少中小電商商家選擇這種預售操作模式。帶貨主播小七（化名）透露，直播間有時會先展示樣衣，等消費者下單后，再向工廠訂貨，“這樣我們的資金壓力和經營風險會小很多”。

　　小七告訴中青報·中青網記者，由於目前平台對延遲發貨的管理十分嚴格，處罰力度較大，不少商家會在預售截止日期上傳虛假快遞單號，或是發出與消費者購買商品不符的產品，以此逃避處罰。“這就是消費者常說的虛假發貨或貨不對板，這類行為同樣屬於違規，平台對此類行為在加大處罰力度。”

　　見微睿行數據科技公司市場與品牌高級總監周紫軒長期關注電商模式。他表示，商家做預售，本質就是“先收款、后生產”。傳統零售是先生產或囤貨，再面向市場，賣不掉就會虧損﹔而預售的邏輯是賣多少生產多少，不壓庫存，一定程度上把庫存風險轉嫁給消費者。

　　“這對資金密集型電商行業尤其關鍵。”周紫軒算了一筆賬：如果一件成衣成本120元，物流倉儲成本約20元，獲客推廣費60元，總成本近200元。按傳統模式備貨1萬件，需提前投入200萬元，賣不完就會直接虧損。而在預售模式下，商家通過定金或全款預售，提前回籠現金流，再用這筆錢支付工廠定金、投放推廣，資金周轉效率大幅提高。

　　周紫軒觀察到，資金實力越弱的商家越願意做預售，有的規模大、客單價高的商家也會採用預售模式。前者需要現金流緩解壓力，后者需要通過預售降低庫存風險。

　　除此之外，預售還有一個重要功能——提前鎖客。“消費者付了錢，就有了沉沒成本，大概率不會再去別家下單。尤其在大促期間，預售能提前鎖定訂單，對商家和平台都是重要的業績支撐。”周紫軒說。

　　讓預售回歸契約精神本質

　　面對日益突出的超長預售亂象，相關部門和多家電商平台共同發力，推動行業回歸理性與規范。

　　國家多項法律法規為消費者筑牢權益屏障。《中華人民共和國電子商務法》第二十條規定，電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，並承擔商品運輸中的風險和責任。

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款﹔並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

　　2025年4月，淘寶服飾推出管理辦法，對行業普遍存在的超長預售進行優化，引導商家結合實際能力縮短發貨周期。淘天集團相關負責人介紹，相關制度實施后，由超長預售引發的消費者投訴明顯下降，商家庫存管理更趨精細化，因等待時間過長導致的退貨率顯著降低。

　　在准入環節，平台對預售資格設置嚴格門檻。針對服飾、模型、娃衣等有預售需求的行業，平台依據店鋪真實體驗分、物流履約能力、違規記錄等綜合指標，開放預售權限並核定可發布預售商品的額度。經營規范、履約良好的商家更容易獲得預售資格﹔一旦出現嚴重違規，平台可取消其預售權限與額度。

　　針對延遲發貨、虛假發貨、空包裹、貨不對板等違規行為，平台依托物流回傳信息進行判定核實。違規商家不僅要對消費者進行賠償，還可能面臨商品下架、刪除、限制發布等處置﹔同時，違規記錄會直接影響店鋪真實體驗分與流量權重，可能會被取消預售資格。

　　拼多多於2025年5月發布公告，要求商家在時限內完成發貨及物流攬收，否則視為延遲發貨。若商家單日缺貨訂單達100單且佔當日總訂單5%，或單日缺貨訂單佔比達30%，將被認定為缺貨違規，面臨警告、商品移除資源位等處罰。

　　抖音電商平台針對發送虛假商品、空包裹、制造虛假運單號等違規行為啟動專項治理，對違規訂單、達人和商家採取包括停止結算、停業整頓、清退等一系列嚴厲處罰措施。專項治理行動開展兩個多月，平台處置違規商家1.3萬家，直接清退或停業整頓4200家違規商家，保障消費者物流體驗。

　　知名經濟學家盤和林表示，預售本身並無對錯，關鍵在於雙方約定是否公平。約定清晰、約束到位，風險由商家承擔﹔約定模糊、權責失衡，風險便會轉嫁給消費者，形成不公平的預售模式。

　　周紫軒認為，預售並非“洪水猛獸”，對商家而言，是精准測款、降低庫存壓力的經營手段﹔對消費者而言，有時能以更優惠價格鎖定商品。有的商家以消耗消費者信任與耐心為代價轉嫁風險，使預售從“互利共贏”異化為“單方受益”，對這種偏離正軌的預售要加以整治，維護消費者權益。

　　他指出，健康的電商生態，離不開商家誠信經營、平台嚴格監管、消費者理性維權的三方合力。讓預售回歸契約精神本質，以真正實現商家與消費者雙向共贏。（記者 張敏）