春日清晨，雲南省巧家縣政務服務中心寬敞明亮的大廳裡人流如織，秩序井然，人社窗口“黨員示范崗”的鮮紅標牌格外醒目。這裡還有一支特別的隊伍——“巧家人社先鋒隊”。

“巧家人社先鋒隊”由黨員骨干帶頭走出大廳、深入社區、走進鄉村和企業，開展政策宣講、幫辦代辦、上門認証、跨省通辦等多元化便民服務，以專業、高效與溫情，將黨旗插在服務群眾的第一線。

巧家縣人社窗口。

巧家人社部門創新推行“黨建+業務+服務”融合模式，在政務服務中心人社窗口設立“黨員示范崗”“先鋒責任區”，全面實行“亮身份、亮承諾、亮業績”機制，把辦件量、群眾滿意度、即辦率等關鍵指標納入年度績效考核和黨員積分管理，真正讓黨性在實干中淬煉，讓實績在服務中彰顯。

2025年，人社窗口累計為群眾和企業辦件達2萬件，辦結“高效辦成一件事”事項5579件，線上辦件佔比達64%，即辦率高達74.2%，多項服務指標位居全縣前列。據介紹，該中心不斷優化流程、壓縮時限、提升效率，實現“讓數據多跑路、群眾少跑腿”。

政務服務不僅是流程的辦理，更是情感的傳遞。為提升服務溫度，政務大廳人社窗口設置了“愛心專窗”，配備老花鏡、輪椅、急救包、飲水機等便民設施﹔為老年人、殘障人士等特殊群體開通綠色通道，提供全程幫辦、代辦服務﹔全面推行証明事項告知承諾制，切實做到“減材料、減環節”。

“人社服務先鋒隊”深入社區開展便民服務。

巧家縣政務服務中心人社窗口以實績為筆，在一次次辦件中夯實黨建根基﹔以民本為尺，在一次次服務中彰顯先鋒本色。他們把溫度融入細節，讓城市更有暖意﹔將情懷化為行動，牢牢守住民生底線。

未來，巧家人社部門以數字賦能，推動政務服務從“便捷服務”向“增值服務”升級，努力打造更有溫度、更有速度、更有質感的現代化人社服務體系，為巧家高質量發展貢獻堅實的民生力量。（楊勇 文/圖）

來源：昭通市政務服務管理局