近日，北京陽光消費大數據研究院等機構聯合發布《2026年直播電商消費者滿意度調查報告》。報告指出，隨著《直播電商監督管理辦法》落地，平台治理成效已獲超八成消費者認可，但在信息透明度、責任鏈條清晰度等方面仍需持續優化﹔商品假冒偽劣、價格不透明、虛假宣傳、誘導消費等，成為直播電商領域的突出問題。

　　數據顯示，99.63%的受訪者有過直播購物經歷，其中每月數次購物的高頻用戶佔76.19%，中青年在職群體是消費主力。消費者認為當前直播電商的突出問題依次是：商品假冒偽劣或以次充好（49.27%），價格不透明或虛假促銷（39.18%），虛假宣傳或夸大功效（35.80%），利用悲情營銷、演戲炒作等不良劇本誘導消費（33.93%），以及“三品一械”特殊商品違規推廣（15.78%）。

　　報告指出，直播電商亂象不僅體現在商品與營銷環節，更導致消費者維權遭遇多重阻礙。62.39%的消費者在維權時遇到“各方責任不清，互相推諉”的情況，43.21%的消費者遇到“証據固定難”問題，35.02%的消費者認為“平台投訴流程復雜，處理效率低”。

　　針對直播電商行業亂象，超六成受訪者建議“嚴格監管商品質量與主播資質，加大處罰力度”，近四成受訪者建議“壓實平台主體責任，暢通維權渠道”，超三成受訪者建議“規范營銷話術與促銷模式，打擊虛假宣傳”，還有近三成受訪者希望強制清晰公示商品、商家、主播全鏈路信息。

　　報告從五方面提出整治建議：經營者誠信守法，嚴禁虛假宣傳與營銷套路﹔平台壓實主體責任，落實“先行賠付”和“首問負責”制﹔監管部門協同發力，加大抽檢頻次與執法力度﹔行業組織建立跨平台“黑名單”共享機制﹔消費者提升自我保護意識，留存直播錄像、訂單快照等証據。（鄒竣麒 劉胤衡）