【案例苑】

●案情：賣家王女士將不穿的小禮裙“挂”在某網絡二手商品交易平台出售。俞女士看中了該禮裙，並詢問禮裙的大小、尺寸等細節問題，王女士詳細解答后並親自試穿、拍照發給俞女士做參考。俞女士確認購買，收貨后試穿時拉鏈斷裂。她認為拉鏈質量存在問題，隨即聯系王女士，要求“七天無理由退貨”，但王女士拒絕退貨。於是，俞女士將王女士起訴至法院。

●判決：法院經審理認為，王女士系個人賣家，其偶爾在該平台上處置個人閑置物品，並非以營利為目的的經營者，不應適用消費者權益保護法，因此也不適用“七天無理由退貨”規則，而應適用民法典中關於買賣合同的規定。二手商品的品質可能並不如新品，對此買方應當有一定的容忍義務。本案中，即使拉鏈存在質量問題，亦可通過修補、更換予以解決，並不影響商品的核心功能使用，尚不足以達到根本違約可解除合同的程度。最終法院判決駁回原告的訴訟請求，由被告補償原告拉鏈損失。

●說法：隨著網絡購物日漸普及，廣大消費者已習慣了消費過程中“七天無理由退貨”。但二手閑置交易平台規則不同於傳統電商。根據消費者權益保護法規定，經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。但網購中適用“七天無理由退貨”規則的前提是賣方是經營者。經營者不同於個人賣家，通常應同時滿足三個條件：以營利為目的、經營活動具有持續性、經營活動面向為了生活消費需要的自然人。二手商品相較新品，難免出現產品質量下降以及結構老化等情況，這也在情理之中。二手交易平台交易磋商階段，賣家有將商品情況如實說明的義務，買家也有詢問商品詳細細節的權利，在賣方已盡到合理告知義務的情形下，買方應結合自身情況理性判斷是否購買，並對賣家提供的商品圖片、產品質量的描述等方面進行謹慎識別，在收到貨物之后及時全面地履行驗貨義務，以免“貨不對板”。 （本報記者王金虎整理）