暮色四合，雲南省德宏傣族景頗族自治州盈江縣盞西鎮關上村蠻尖村民小組的傣家竹樓內暖意融融。火塘噼啪作響，茶香與烤洋芋的焦香彌漫其間。南方電網雲南德宏盈江供電局盞西供電所工作人員與傣、景頗、傈僳等各族村民圍坐火塘，景頗族員工小岳彈起吉他唱起景頗情歌，現場氣氛熱烈。家常閑話間，一場聚焦春節用電保障、收集用電訴求的“火塘會議”悄然開啟。

這是盞西供電所黨支部創新推行“火塘工作法”的日常，更是邊疆供電服務扎根民族村寨、服務群眾的生動實踐。

火塘會議現場。

盈江縣盞西鎮地處德宏邊境山區，轄區面積987平方公裡，覆蓋3個鄉鎮、1.5萬戶群眾。這裡村寨分散、多民族聚居，部分群眾漢語交流能力有限，傳統供電服務面臨政策傳達難、訴求收集慢、溝通隔閡多的現實困境。

立足當地少數民族圍火議事、圍爐交流的傳統習俗，盞西供電所創新服務模式，把服務陣地從營業廳搬到群眾火塘邊，將業余時間化作服務時間。政策宣講變暖心家常，工作部署變解憂懇談，工作人員與村民同烤柴火、共話家事，按照“小事簡議、急事快議、難事眾議”的方式，一杯熱茶間就能摸清訴求、答疑解惑、商定舉措。這種接地氣的“火塘工作法”精准貼合邊境民族地區實際，讓供電服務“最后一公裡”真正變成黨群干群“連心路”。

“火塘工作法”成為供電服務效能提升的“加速器”。供電所所長劉建飛介紹，該模式打破了“工作人員講、群眾聽”的單向模式，“零距離”溝通大幅縮短了訴求收集、政策傳達、問題處置全流程，將線路巡檢、故障搶修、電費繳納、安全用電宣傳等工作融入閑談，實現“一次會議、多方聯動、多項落實”。

轄區芒章鄉向塘村和木瓜塘聯絡線項目施工時，因線路通道清理、林木青苗賠償等問題推進受阻，供電所工作人員多次走進村寨，圍坐火塘與村民反復協商，記下訴求、及時反饋、妥善解決，最終促成項目順利落地﹔村寨農網改造前，供電所通過“火塘會議”提前溝通，講清改造意義、摸清實際需求，把協調工作做在前面，高效完成施工。目前盞西供電所已通過該模式處理項目協調、用電服務等事務10余起，讓復雜工作變得簡單高效，顯著提升了服務精准度與群眾滿意度。

“火塘工作法”成為拉近干群關系的“連心橋”。“火塘邊一坐，我們和供電所工作人員就像一家人。”村民張麗說，工作人員傾聽家長裡短，細問用電急難愁盼，用民族語言和通俗表達解答電費減免、線路維護、故障報修等問題，讓大家聽得懂、能接受、願配合。溫暖氛圍中，村民們敞開心扉，主動反映用電問題、提出意見建議。傈僳族村民李大爺感慨：“以前有用電問題不知道找誰，現在師傅們火塘邊就把事兒辦了，這樣的服務我們打心底認可。”

“火塘工作法”更成為助力鄉村振興、夯實邊疆供電根基的“助推器”。電力是鄉村振興的重要保障，盞西鎮草果種植、畜禽養殖等特色產業發展，離不開穩定可靠的電力支撐。火塘邊，工作人員既收集用電訴求、解決實際問題，也普及安全用電、節約用電、智能用電知識，講解電力設施保護法律法規，引導群眾參與電網保護，同時，他們積極傾聽群眾對電網改造、供電保障的建議，結合產業發展需求優化電網布局、提升供電可靠性，讓塘火暖意轉化為鄉村振興動力。

春節臨近，返鄉人員陸續歸來，盞西供電所提前與鄉政府聯動獲取返鄉人員名冊，以“火塘工作法”掌握各村寨用電需求，同步開展專項用電檢查，上門排查空置電表、線路安全隱患、新增用電負荷，全力確保返鄉群眾正常用電、安心過年，讓邊疆群眾在溫暖燈光中歡度佳節。

今年，德宏盈江供電局盞西供電所將把“火塘工作制”納入盞西供電所日常工作流程，與各村寨建立固定溝通渠道，利用晚間村民閑暇時間，深化“火塘會議”與客戶走訪融合，持續開展電力宣傳和服務協調，為助力鄉村全面振興注入強勁電力動能。（李秋雯、孫華、林元霸 文/圖）

來源：德宏供電局