在雲南省西盟佤族自治縣政務服務大廳，總能看到一些身著“雙語志願服務”馬甲的身影穿梭在各個窗口。他們有一個特殊的本領——能聽懂各族鄉親的方言土語，也能把政策文件“翻譯”成老鄉們聽得懂的家常話。

“阿爺，您的醫保報銷材料都齊啦，按個手印就行！”在醫保窗口，志願服務隊員娜四正用流利的佤語向一位佤族老大爺解釋政策。

2025年夏天，西盟縣政務服務局專門組建了這支服務隊，19名隊員個個都是“語言通”，精通佤語、傣語、拉祜語等多種當地民族語言。

“以前來辦事最頭疼，普通話聽不太懂，表格也不會填，跑一趟要問好幾個人。”勐梭鎮的老人岩三笑著說，現在好了，一進門就有說佤話的志願者迎上來，幾分鐘就辦妥了。

這支隊伍成立背后，是實實在在的民生需求。西盟縣少數民族人口佔全縣總人口的94%，很多老人習慣用本民族語言交流。過去辦理醫保報銷、社保繳納、戶籍登記等業務時，常常因為語言不通而來回折騰。

服務隊想了不少妙招——在固定窗口輪值，也隨時“機動補位”﹔既是政策“翻譯官”，也是辦事“導航員”。最貼心的是，他們還把服務送到了群眾家門口。不久前，隊員葉璞帶著設備，專門到臥床多年的娜襪老人家裡，為她補辦身份証。“阿奶別急，我們慢慢來。”面對老人因面部萎縮導致識別困難的情況，葉璞一邊用傣語輕聲安撫，一邊耐心嘗試不同角度拍攝。

“我們就像一座座小橋，讓鄉親們辦事的路走得更順暢。”葉璞這樣形容自己的工作。數據顯示，有了“雙語”服務后，群眾平均辦事時間從40分鐘縮短到15分鐘，滿意度超過98%。

如今，這支隊伍還在不斷成長。他們定期開展跨部門培訓，學習各領域新政策，努力成為“全能型”服務能手。西盟縣政務服務管理局局長李群說：“我們要讓每一位群眾，無論說什麼語言，都能平等、順暢地享受政務服務。”

從“聽不懂”到“秒知曉”，西盟縣用最朴素也最溫暖的方式，在政務服務與各族群眾之間，架起了一座“連心橋”。（李振宇）