“李奶奶，最近身體怎麼樣？降壓藥還夠吃嗎？”清晨，昆明市石林縣鹿阜街道東城社區“幸福敲門隊”提著愛心物資，敲響了獨居老人的家門。志願者仔細詢問老人生活健康狀況、檢查水電設施，網格員同步更新“一戶一檔”信息，這樣的場景每天在社區各處上演。

慰問獨居老人。

聚焦獨居老人、殘障人士、困境兒童等特殊群體，東城社區啟動“幸福來敲門”專項行動，創新推行“一戶一檔、一周一訪”服務機制，以精細化服務傳遞民生溫度。為實現精准服務，社區組建網格員、樓棟長、黨員志願者排查隊伍，逐戶開展“地毯式”走訪，全面摸清家庭結構、健康狀況、幫扶訴求等核心信息，建立動態專屬檔案，形成“底數清、情況明、需求准”的服務台賬。

在檔案基礎上，社區落實“一周一訪”制度，組建由社區工作人員、物業、黨員志願者等構成的“敲門小組”，提供差異化服務。針對獨居老人，重點開展健康監測、生活照料和心理慰藉﹔為殘障人士聯系適老化改造、康復指導資源，協助辦理幫扶手續﹔對困境兒童提供課業輔導、心理疏導和物資幫扶。同時建立“接單—派單—督辦—反饋”閉環機制，簡單問題現場解決，復雜問題協調合力推進，確保訴求“事事有回應、件件有著落”。

慰問高齡老人。

“現在社區干部每周都來，幫我解決難題還陪我聊天，特別溫暖。”殘障人士張先生的感慨道出群眾心聲。行動開展以來，社區已為57戶特殊群體建立檔案，開展上門走訪230余次，解決生活照料、政策咨詢、設施維修等問題40余件，成為全縣民政服務的亮麗名片。

東城社區相關負責人表示，“幸福來敲門”是長期民生工程，下一步將深化服務機制，豐富服務內涵，動員更多社會力量參與，探索引入智慧化手段提升精准度，打造優質社區服務品牌。（李夏 文/圖）

來源：石林縣委宣傳部

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