“以前辦事得跑社區，現在書記每周二來小區‘上班’，遛個彎就把事說了！”家住昆明市盤龍區東華街道新霖社區的李阿姨笑著說。

早晨的小區游園裡，幾張方桌、幾把椅子，新霖社區黨委書記歐麗紅和同事們身穿紅馬甲，剛擺好“攤位”，幾位居民就自然地圍坐下來。這是盤龍區東華街道新霖社區每周二的固定場景這個被居民親切稱為“逢二說事”的書記接待日，已成為社區傾聽民聲、解決問題的固定渠道。

這項活動自2025年9月啟動以來，已輪流進駐中產風尚、勝利花園等9個小區，實現了從“辦公室”到“居民樓下”，從“坐等上門”到“主動出訪”的轉變。

“逢二說事”書記接待日現場，社區工作人員正在接待小區居民。新霖社區供圖

閉環管理，居民問題從“吐槽”到“解決”

“居民樓下、廣場角落，都是我們的‘辦公室’，哪裡方便居民，哪裡就是我們的現場。”歐麗紅說，從高齡老人養老待遇認証、醫保社保咨詢，到小區環境衛生、停車難題、屋頂漏水，再到鄰裡矛盾調解，居民關心的“急難愁盼”都是“說事”的核心內容。

對於居民擔心的“說了白說”，新霖社區建立了“收集—分流—辦理—反饋—回訪”全流程閉環機制，將居民反映的“問題清單”“訴求清單”，一步步轉化為社區的“服務清單”，最終成為群眾的“滿意清單”“幸福清單”。

對能當場解決的問題，如養老認証協助、樓道雜物清理等，工作人員立即協調處理，讓居民“帶問題來，揣著滿意回”。

對於安裝天然氣、引進物業等復雜事項，社區建立專門台賬，明確責任人和解決時限，定期向居民反饋進展。“每個問題都有編號，解決一個銷號一個。”工作人員介紹。

針對行動不便的高齡老人和特殊群體，新霖社區拓展了“線上留言+登門聽事”雙渠道。居民可通過微信群留言反映問題，工作人員也會主動上門“聽訴求、送服務”。

“我腿腳不好，出門不方便，社區小陳每月都來看我，幫我辦好了老年証。”獨居的張奶奶感激地說。

截至目前，“逢二說事”已累計解決各類民生難題30余件，服務覆蓋轄區內全部9個居民小區。

社區工作人員上門看望老年人。新霖社區供圖

治理賦能，小平台凝聚大合力

“逢二說事”不僅解決了具體問題，更激發了居民參與社區治理的熱情。

王大爺曾反映小區治安問題，社區不僅加強了巡邏，還邀請他參與治安志願隊。如今，王大爺成了小區裡有名的“調解員”和“巡邏員”。

社區還聯動律師事務所、醫療機構等社會力量，現場提供普法咨詢、健康問診等多元服務，讓居民訴求得到全方位解決方案。

“過去是‘社區干、居民看’，現在是‘我們一起干’。”歐麗紅深有感觸，“居民的智慧和支持是我們工作最大的動力。”

從“跑社區”到“下樓見”，從“等回音”到“現場辦”，新霖社區的“周二之約”已經持續了十期。三十多件實事的解決，覆蓋九個小區，數百位居民的參與——這些數字背后，是基層治理從管理到服務的深刻轉變。

如今，“這個周二，您有什麼想和社區書記說的嗎？”這句每周一的微信群提醒，已成為新霖居民心中一份溫暖的期待。而每周二的“攤位”，也成了連接黨群、溫暖民心最生動的窗口。（曾智慧、太躍東）

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