為破解新就業群體“訴求表達不暢，問題難以及時解決和回應”的難題，雲南省昭通市建立新就業群體訴求收集辦理機制，及時解決合理訴求，新就業群體的“煩心事”，變成了“暖心事”。

昭通市昭陽區委社會工作部進社區了解新就業群體利益訴求。 范智鑫攝

暢通反映渠道 讓訴求有處說

“以前遇到煩心事，只能自己扛或者向同事傾訴。現在社會工作部建了一個群，我們既可以在群裡反映訴求，也可以在群裡反映發現的矛盾糾紛，很方便。”外賣員羅茜說。

為確保新就業群體訴求有門、回應及時，昭通市暢通線上線下新就業群體利益訴求渠道。

線上，結合新就業群體常年穿行在路上、工作特點，當地通過開發小程序、建立公眾號、組建微信群等方式，讓新就業群體可以在工作之余簡單便捷反映訴求。此外，還引導新就業群體通過12351、12328、12305等各類服務熱線進行訴求反映。同時，依托黨群服務中心、“雲嶺先鋒新家園”、社會工作服務站等場所，統一制作有新就業群體標識的訴求收集二維碼，常態化收集新就業群體利益訴求。

線下，發揮黨組織和黨員聯系服務新就業群體作用，構建“新就業群體—黨員—黨支部—街道（鄉鎮、園區）黨組織—行業管理部門（行業黨委）—黨委社會工作部（‘兩新’工委）”的訴求收集辦理體系，了解新就業群體利益訴求，幫助解決急難愁盼問題。結合日常走訪、宣講、座談、懇談等，面對面傾聽新就業群體心聲。2025年，昭通市通過各種渠道累計收集新就業群體各類訴求404條。

健全響應機制 讓訴求有人辦

“有些醫院不讓外賣車輛進，可不可以幫忙溝通一下？”“有些小區有時能進，有時又不能進”“有些小區走路能進，騎車不能進，地下室也不讓進”……

針對新就業群體反映的突出問題，昭通市充分發揮市縣兩級“兩新”工委整體效能，以新“心”懇談會為載體，定期組織平台企業負責人、行業管理和業務監管部門、人社、工會、相關法律專家、有關群體代表召開協商會議，集中解決新就業群體最關心、最直接、最現實的利益問題。該機制建立以來，已常態化推動解決外賣配送門難進、樓難上、車難停等集中訴求29個，辦結率達100%。

此外，為確保新就業群體反饋的利益訴求能夠得到常態化響應，昭通市按照“屬地管理、分級負責”的原則，實施市、縣、鄉三級分辦機制，簡單的訴求由鄉鎮（街道、園區）黨組織辦理﹔較為困難的問題由縣級黨委“兩新”工委分析研判，分送有關單位辦理﹔縣級層面難以推動解決的，報送市委“兩新”工委辦理。

昭通市水富市召開新“心”懇談會聽取新就業群體利益訴求。屈毅攝

優化辦理流程 讓訴求有結果

“本是隨口一提的路面隱患，沒想到3天就解決了！”外賣配送員徐一茜對這段經歷至今記憶猶新。

前段時間，她在配送途中發現某路段坑窪較多，易積水發生交通事故，影響配送安全。抱著試一試的心態，她在“昭陽新就業群體交流群”裡反映了這個問題。

昭陽區委社會工作部接到這條訴求后，第一時間和有關部門溝通對接，第二天有關部門就派人進行了現場核查，第三天便完成了路面修補，並向其本人作了反饋。

收集訴求只是前提，解決問題才是目的。為確保新就業群體的合理訴求能夠得到及時辦理，昭通市嚴格落實新就業群體訴求限時辦結制度，咨詢類、建議類、求助類、投訴類分別在2個、5個、10個、20個工作日內辦結，復雜事項不超過30個工作日，重大突發事件30分鐘內響應處置，讓每一個訴求都被認真對待。

新就業群體的合理訴求不僅要高效解決，還要及時反饋。在解決新就業群體訴求的同時，昭通市也注重辦理結果的反饋，不僅向提出訴求的新就業群體進行結果反饋，也向交辦單位進行反饋，確保新就業群體的訴求落到實處，達到“事心雙解”。目前，全市收到的新就業群體利益訴求已辦結384條，辦結率95%，回復率100%。

從一杯熱水到一件實事，從一個電話到一場懇談會，昭通市始終把解決新就業群體的合理訴求放在重要位置，推動新就業群體服務管理工作持續深化拓展。（蔡樹菁、王飛、吳萬萬）

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