“2023年前，26個人加班一個月，准確率還不到七成。如今，通過綜合服務中心后勤業財一體化管理實踐項目，實現了預算全數字化管理，7人小組一周就能完成全年預算編制，准確率高達95%。”談起預算編制工作的變化，南方電網雲南德宏供電局綜合服務中心員工服務組組長尹繹雅感觸頗深。

作為南網最西端、西電東送最源頭的供電單位，南方電網雲南德宏供電局立足“小、邊、實”特點，以M-21S管理體系落地為抓手，創新推出“一表一庫一計劃”模式。近日，該模式成功獲評中國南方電網公司管理體系“基層優秀示范樣板”。

隴川供電局在福緣小區與業主代表交流小區電力資產移交情況。

在德宏供電局企管部辦公室，企業管理專責李璐杉正對著電腦上的“管理體系基層落地一張表”梳理工作。從表單上可以看到，2573項業務流程運轉狀態、360項問題閉環進度、50余個數字化應用場景一目了然。“這張表整合了管理—業務映射、問題庫、提升計劃等六大模塊，像一張‘作戰地圖’，讓每個崗位都清楚該干什麼、怎麼干。”企管部經理余永銀輕點鼠標，屏幕上立刻切換出“管理能力—業務能力—業務流程”全景視圖。為了讓南方電網、雲南電網公司的頂層設計真正轉化為基層可操作的“施工圖”，德宏供電局構建“13654”管理框架，本地化承接817項管理能力，梳理1383項業務能力，將抽象的體系要求轉化為具體的工作指引。

芒市市民陳先生剛辦完電表銷戶業務，就收到了剩余電費到賬通知。此前，由於退費需上報資金計劃，不少用戶要等一個多月才能拿到退款，這成為基層服務的堵點。德宏供電局針對性優化退費機制，取消基層單位資金計劃上報環節，讓用戶退費“按需辦理”。

變革推廣以來，102單“銷戶+退費”業務全部在3天內辦結，較原有模式壓縮27天。“以前用戶總來催退費，我們也沒辦法，現在流程簡化了，群眾滿意度明顯提高。”德宏芒市供電局市場部經理馬睿芳說。

這背后，是德宏供電局針對“流程繁瑣、協同不暢”等痛點開展的管理變革。通過系統診斷，該局從2573項業務流程中梳理出“管太少”“管太多”“難落實”“有矛盾”四類典型問題360項，精選48個案例納入變革項目，形成“問題庫”和“提升計劃”，通過數字化督辦系統實現全程閉環。針對物資報廢審批周期長的問題，開發“逆向物資報廢審批”工具，讓審批時效提高80%﹔推行“線上用印審批”模式，每年為基層員工減少跑腿近千次。

數字化工具的深度應用讓管理變革如虎添翼。在德宏供電局調度控制中心，通信人員李定濟正通過“德宏地區調度數據網故障處理助手”處置網絡異常。“以前排查故障要翻閱大量資料，現在AI智能體10秒就能找到故障點、給出解決方案，故障處置效率提升了60%。”該局依托“彩雲易創平台”、RPA等工具，落地50余個數字化應用場景，建成6個大瓦特智能體，“AI+管理”場景覆蓋率超50%。其中，“基於三流合一的電網基建項目管理”“后勤業財一體化管理”等案例在全網分享，成為基層數字化轉型的鮮活樣本。

如何讓管理體系落地？關鍵要靠機制保障。該局將體系落地作為“一把手”工程，每月召開專題推進會，局領導主動當“翻譯官”，把專業術語轉化為通俗語言，讓基層員工聽得懂、做得到。創新“訂單式管理”破解跨部門協同難題，67個專業協同問題得到高效解決﹔建立“雙重驗收”“紅黑榜”通報機制，設立35萬元專項激勵資金，實現激勵對象100%全覆蓋，形成“干好干壞不一樣”的鮮明導向。同時，通過“人才+項目”機制，培養20名管理體系“核心種子”，組建“科數引領+14人數字化團隊+業務數字人”三級支撐體系，為變革提供堅實人才保障。

一系列變革舉措換來了實實在在的成效。在資源利用上，圍繞“花錢問效”，通過存量物資改型利用、優化採購流程等舉措，不僅堵住了“跑冒滴漏”，更挖潛增利近690萬元，還從源頭爭取到超千萬元的投資。

下一步，德宏供電局將著力構建本局的業務架構藍圖，並繪制出基層單位可直接使用的業務流程操作圖、協作關系圖，推動管理從經驗型向現代型徹底轉變。（林元霸、余永銀 文/圖）

來源：德宏供電局

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