今年以來，中國農業銀行昆明分行（以下簡稱“農行昆明分行”）及16家支行以“保障金融權益 助力美好生活”為主題，創新開展一系列消費者權益保護教育宣傳活動，為春城百姓構筑起一道堅實的金融安全屏障。

“3·15”國際消費者權益日，農行昆明分行工作人員採用情景劇形式，生動宣傳反詐知識。中國農業銀行雲南省分行供圖

多維宣教體系：讓金融知識“活起來”

農行昆明分行構建“場景化+游戲化”宣教矩陣，突破傳統金融知識普及模式。在“3·15”國際消費者權益日活動中，農行昆明分行團委“青雲行”青年志願者團隊創新採用情景劇、創意快板等形式，將反詐口訣融入傳統曲藝，以輕快節奏演繹“投資理財要謹慎”“銀行密碼要管好”等防騙要點。“案例都是身邊事，看完馬上能記住。”現場觀眾說道。

活動現場特別設置“行長接待日”，通過面對面接待現場居民，傾聽訴求，解答賬戶安全、理財風險、反詐技巧等熱點問題，獲得現場群眾頻頻點贊。

精准服務重點人群：守護“一老一少”的“錢袋子”

農行昆明分行聚焦老年和青少年群體金融需求，開展差異化服務。在“敬老月”活動中，青年志願者們走進昆明市社會福利院，通過知識普及、節目互動、游園游戲和惠民服務，切實做好養老金融大文章。活動現場設置數字人民幣體驗區，聯合商戶開展小商品“滿減支付”活動，讓老年人在享受福利的同時學習金融知識‌。

轄內16家支行同步開展特色活動：晉寧、東川支行走進社區及村委會向老年人介紹常見金融詐騙手段﹔盤龍、五華支行聯合周邊社區共同開展宣傳﹔呈貢、宜良支行將金融知識普及與優質養老介紹相結合﹔度假區支行邀請老年居民走進網點開啟沉浸式學習之旅﹔石林支行針對銀發客群舉辦第一屆廣場舞大會‌，以豐富多彩的形式詮釋著“金融為民”的初心。

惠民服務雙向發力：金融“活水”潤消費

農行昆明分行在強化風險教育的同時，同步落地惠民促消費舉措。“3·15”國際消費者權益日活動現場設立數字人民幣體驗區和信用卡優惠專場，推出“滿減支付”優惠活動，當日帶動消費超500筆‌。

在“敬老月”活動中，針對老年群體使用智能設備的痛點，工作人員“手把手”指導老年人查詢余額、繳納水電費，參與現場滿減優惠活動，演示手機銀行“適老模式”開啟方法，讓老年群體在提高線上支付適應力的同時也能享受到智能支付系統帶來的方便與實惠。

長效機制建設：消保工作融入全流程

農行昆明分行將消費者權益保護工作納入全行發展戰略，建立長效工作機制。通過系列創新舉措，開啟線上線下相結合的宣傳教育模式，累計開展線下宣傳活動244場，觸達約8萬人次，金融宣教覆蓋昆明市主城區、縣域及邊遠鄉村。

未來，農行昆明分行將以更創新的形式、更豐富的內容、更精准的服務，為構建和諧健康金融消費環境貢獻農行力量，讓金融服務溫度可感可及。（宗布孔諾）

來源：中國農業銀行雲南省分行

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