業務量同比增長超30%，群眾辦事效率提升80%，群眾滿意度達99%……這組數據是雲南曲靖公安深化“一窗通辦”改革的生動注腳。

今年2月以來，曲靖公安以民生需求為導向，打破警種壁壘、再造服務流程，打造“有溫度、有廣度、有精度”的綜合服務窗口，讓“多頭跑”變“一窗辦”、“城裡辦”變“就近辦”，在政務服務提質增效中彰顯公安擔當。

服務有了“新躍升”

在曲靖市政務服務中心公安窗口，剛辦完業務的劉女士欣喜地發現，原本需要跑多個警種窗口的業務，如今在一個綜合窗口就能辦結。這一變化，源於公安窗口從“單一型”向“綜合型”的全面升級。

“我們不僅將窗口數量從8個增至18個，還新增導辦台、審批室、警察之家等功能區域，配備一鍵報警和應急裝備，全面提升服務環境和安全水平。”曲靖市政務服務中心公安窗口民警吳春瑩介紹，群眾平均排隊時間縮短約5分鐘，整體辦事效率提高80%。

服務提質，關鍵在人。通過7期全覆蓋培訓和“手把手”跟班教學，窗口民輔警實現了從“專科”到“全科”的轉變。“真沒想到現在這麼方便，以前辦護照若身份証到期，得先找戶政窗口換証，再跑出入境窗口。現在在一個窗口，花十幾分鐘填張表就行。”劉女士高興地說。

目前，治安、交管、出入境等111項政務服務事項已進駐政務服務中心，78項延伸至派出所，202項實現“最多跑一次”。“補換領居民身份証”等27項高頻業務實現“省內通辦”，“開具無犯罪記錄証明”等15項事項可“跨省通辦”。

辦事有了“新體驗”

“跨省通辦幫我省去了幾千元路費，更節省了大量時間。”戶籍在北京的羅先生長期在曲靖工作，因身份証到期著急辦事，在曲靖市政務服務中心公安窗口快速辦結換領業務，切實感受到改革帶來的便利。這是曲靖公安聚焦群眾辦事堵點、推行“一窗通辦”服務的一個縮影。

近年來，曲靖公安對納入“一窗通辦”的事項進行全面梳理和流程再造，編制《曲靖市公安局政務服務制度匯編》《曲靖市公安局政務服務辦事指南》，嚴格落實首問負責、一次性告知等制度，實現多個事項“一窗受理、一窗出件、一次辦結”。

在農村地區，便民服務同樣不掉隊。今年以來，曲靖市公安局在農村派出所開辦“17+4”項車駕管業務，實現城鄉實體服務網點100%覆蓋，車輛落戶時間再縮短半小時，讓農村地區群眾學駕和領換駕駛証更加便捷。同時該局推動公安便民服務進駐鄉鎮黨群服務中心，與綜治中心協同融合，將服務窗口延伸到群眾“家門口”。

窗口有了“新作為”

“沒想到這麼快就能拿到護照，真是解了我們的燃眉之急！”3月31日晚，藍天救援隊接到赴緬甸抗震救災任務，急需辦理護照。麒麟公安分局與曲靖市公安局出入境管理支隊立即啟動綠色通道，連夜加班為藍天救援隊提供“一站式”服務。同時，快速向上級公安機關報告協調，最終讓救援隊員在24小時內拿到護照，順利奔赴救援一線。

“群眾的急事就是我們的要事。”政務服務中心公安窗口民警劉澗表示，針對緊急突發情況，曲靖公安建立快速響應機制，通過綠色通道為群眾提供急事急辦、特事特辦服務，讓政務服務既有力度更有溫度。

這樣的溫度也體現在日常服務中。針對老年人、殘疾人等群體，曲靖公安綜合服務窗口開辟綠色通道，提供“幫辦代辦”等暖心服務，讓特殊群體辦事“少跑腿、不跑腿”。同時，窗口建立“民警值班長”兜底機制，明確值班長統籌協調各類訴求，確保群眾到窗口“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦有回聲”。

自2025年2月升級運行以來，曲靖公安綜合服務窗口已經累計服務群眾超11萬人次，辦理各類業務9.8萬件次，日均接待群眾600余人次，群眾滿意度達99%。

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