“我們跑起來，群眾就能少跑”，這不是一句口號，而是雲南省文山州文山市車輛管理所每天都在踐行的服務理念。近年來，文山市車輛管理所把“群眾的困難”當作自己的課題，將服務從“辦事窗口”搬到“百姓家門口”，用一張細密的服務網、一扇有溫度的服務窗、一條通往田間的服務路，交出了一份有溫度的民生答卷。

文山市車輛管理所便民服務站點。

織密一張網，打通便民惠企“最后一公裡”

“每天近300單業務辦理，群眾來回折騰，排隊等候”曾是車管所業務大廳的“老大難”問題。為了打破這單一服務模式，文山市車管所構建起以1個車管所為主干、4個電動自行車社會服務站為支點、積極拓展農村及特定區域服務觸角（N）的“1+4+N”服務網絡。

在城區分別設置4個服務站，直接輻射102家銷售商家，讓群眾購車后15分鐘內就能找到服務站，成功節省75%的辦理時間﹔在鄉村打通“警企郵”聯動通道，成功設立馬塘鎮等郵政便民服務網點，實現檢車、補換証等高頻業務農村地區“就近可辦”。

截至2025年11月，通過社會化服務站辦理的電動車注冊登記達57706輛、機動車相關業務4499筆，服務效能得到充分釋放。

打造一扇窗，跑出高效服務“加速度”

窗口是服務的鏡子，讓窗口“有溫度”，賦能“加速度”是車管工作的“熱點”。走進服務大廳，“四免”舉措讓人倍感舒心：免復印、免填表、免費拓印、免提交紙質材料，不用再為材料帶不齊全犯愁﹔排隊叫號系統有序運轉，休息等候區干淨整潔，便民設施一應俱全，哪怕業務繁忙，也能感受到穩穩的貼心。

效率更是“肉眼可見”的提升。“延時辦結制”“首問負責制”落地生根，確保“當日事當日畢”。曾經35-75分鐘才能辦完的業務，如今壓縮至15-20分鐘，效率提升高達92%！5個服務站點全部實現“查驗、繳費、制証”一窗辦結，不用再在多個窗口間來回奔波，“一窗通辦”從承諾變成了實實在在的便利。

延伸一條路，傳遞民生溫度“零距離”

“群眾不方便來，那我們就送服務到家門口去”。文山市車管所把服務裝進“行囊”，一次次走進鄉鎮、村庄：體檢服務下鄉，與全市10個鄉鎮衛生院合作，群眾在“家門口”就能完成駕駛証換領體檢﹔考試下鄉，2025年已開展摩托車駕駛証下鄉考試26場次、覆蓋8個鄉鎮惠及群眾700余人﹔培訓到村，農忙時節送理論培訓進村，有效化解“學考兩難”矛盾﹔打造“一站式”考場，自建摩托車考場，形成考試閉環，今年已服務3500余名群眾快速取証。

從“群眾跑”到“民警跑”，從“排隊辦”到“家門口辦”，變的是服務方式，不變的是那份為民服務的初心，文山市車輛管理所用堅實的腳印把方便與溫暖送進了轄區的千家萬戶。（馬文良、王之帆 文/圖）

來源：文山州公安局

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