冬日的雲南省南華縣五街鎮，街天格外熱鬧。

街口張宏軍家的手機店裡，暖光映著玻璃門上的手機廣告。一位老人指著櫃台上的老年機問：“這個聲音大不大？”張宏軍趕緊把手機遞過去：“您試試，看音量合不合適。”

“這個手機拿給我看一下。”還沒接待完老人，又有顧客開口詢問。

整整一天，張宏軍和妻子忙得不可開交。送完最后一位顧客，張宏軍使勁活動了下脖頸，一屁股坐在凳子上再也不想起來。

今年4月以前，店裡雖然也忙，可他心裡總有塊石頭落不下去。“新房住進來六七年，一直拿不到不動產權証書。”張宏軍滿心焦急。

小區一角。人民網記者 程浩攝

2016年，一家地產公司在五街鎮開發建設美麗鄉鎮小區項目。張宏軍一眼就看上了臨街的四層樓——一樓能開手機店，樓上住人，多方便。

張宏軍湊了93萬元買下這套220平方米的房子，加上裝修等費用，前前后后共花了120多萬元，幾乎掏空了家底。

“當時想著，臨街商鋪能賺錢，樓上住得也寬敞。”2018年搬進新房那天，張宏軍特意買了串鞭炮，噼啪聲裡，他覺得日子總算穩了。

可沒高興多久，“沒証”的愁事兒就纏上了他。

手機店生意慢慢有了起色，張宏軍想多進點貨，再添個新櫃台。去銀行咨詢貸款時，工作人員的一句話讓他的心涼了半截：“得有不動產權証書，不然沒法辦理抵押。”

他反復解釋：“房子真是我的，就是証還沒辦下來。”可銀行有明確規定，沒証就是不行，張宏軍心裡很不是滋味。

晚上關店回家，他坐在客廳的沙發上發呆，想起沒証的房子萬一出點事兒怎麼辦。妻子勸他：“再等等，總會有辦法的。”可他睡不著，翻來覆去琢磨：“等多久？萬一一直辦不下來呢？”

跟張宏軍一樣犯愁的，還有小區裡其他42戶業主。

大伙心裡都堵得慌。2021年底，小區入住率達到100%，可家家戶戶的不動產權証書，連個影子都沒有。

“不能再等了！”去年12月，張宏軍約了幾戶業主，一起去南華縣信訪局反映情況。

走進縣信訪局，工作人員熱情地給他們倒了熱水。聽完張宏軍的訴求，又接過其他業主遞來的材料，接待人員承諾：“你們放心，這事兒我們一定管，會盡快協調相關部門解決。”

民之所盼，政之所向。縣信訪局發揮信訪工作聯席會議辦公室的作用，召集自然資源、住建、法院、五街鎮政府等部門相關負責人，共同會商解決方案。

經分析，問題症結主要有三：一是自然資源部門辦証所需的相關手續材料要件不齊，住建和稅務部門未收到維修基金與契稅﹔二是地產公司與施工方存在合同糾紛，公司賬戶被法院凍結﹔三是五街鎮美麗鄉鎮小區項目的土地因涉及訴訟案件，被外縣法院查封。

在南華縣信訪局的協調推動下，各部門各司其職，密切配合，確保流程不卡殼。

南華縣自然資源局組織工作人員赴項目現場開展實地調查核實﹔縣住房和城鄉建設局主動聯系地產公司負責人，參與問題處理，辦理竣工備案、建設工程規劃核驗等手續，推動產權首次登記﹔五街鎮政府積極與縣法院對接匯報，助力問題化解﹔縣法院負責與外縣法院溝通協調，對接業主繳納的維修基金、契稅繳納事宜及土地解封工作﹔縣信訪局做好統籌協調、跟蹤反饋與回訪，持續關注、一盯到底。

通過多方通力合作，今年3月28日，43本不動產權証書終於順利交到業主手中。

張宏軍雙手接過証書，摸了又摸。翻開“紅本本”，上面清晰印著自己的名字、房子的地址和面積。“以后啊，咱們這日子就踏實了。”他轉頭對妻子說。

4月9日，張宏軍和幾位業主一起，給南華縣信訪局送去一面錦旗。紅底黃字，“心系百姓辦實事 真情服務解民憂”十四個字格外醒目。

業主們送去錦旗。南華縣信訪局供圖

這是南華縣信訪局深化信訪制度改革、創新工作機制的生動縮影。近年來，南華縣全力推動信訪工作法治化提質增效，確保每一個問題都依法推進，把一個個“問題清單”變為群眾實實在在的“幸福賬單”。

不隻南華縣，近年來，雲南省信訪部門圍繞“群眾的每一項訴求都有人辦理、每一項訴求都依法推進，實現權責明、底數清、依法辦、秩序好、群眾滿意”這一目標，繪就信訪工作法治化“路線圖”，讓法治成為化解矛盾、守護民生的“金鑰匙”。

夜幕降臨，五街鎮集鎮上傳來零星的腳步聲。張宏軍家手機店的燈還亮著，映著窗外的夜色，也映著他心裡那份穩穩的踏實。

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