“要是今天拿不到這份檔案，公司開庭就要受影響了！”在雲南省昭通市民之家辦事大廳裡，鄧女士因公司開庭急用檔案，一大早便急匆匆趕來查詢，卻發現關鍵的“企業查詢檔案承諾書”原件沒帶在身上，眼看重要事務要被耽誤，鄧女士一臉焦急。

窗口工作人員主動上前詢問情況，得知鄧女士的緊急需求后，工作人員先遞上一杯水安撫了她的情緒，而后又告知鄧女士這個事項可實行“容缺受理”——先幫忙辦理業務，后續隻需申請人在承諾時限內補交所缺材料即可。

核對信息、錄入系統、打印檔案……短短十幾分鐘，鄧女士急需的企業檔案就交到了她手中。

這一幕暖心的辦事場景，正是昭通市政務服務中心破解群眾因“材料不全反復跑”難題的生動縮影。

為了讓企業、群眾辦事更順暢，昭通市圍繞“減環節、減材料、減跑動”下功夫，先后發布3批次97項告知承諾制証明事項、2批次147項容缺受理事項，針對不涉及國家安全、涉密等事項，創新推行“容缺受理+告知承諾”服務模式。

以往“材料不齊不能辦”的“死規定”，如今變成了“次要材料容缺預審、關鍵信息承諾替代”的“活辦法”。對符合條件的事項，即便缺少部分非核心材料，只要申請人承諾在規定時間內補齊，或簽訂承諾書替代相關証明，就能先行辦理業務，將“先補材料再受理”的傳統模式，升級為“邊受理邊完善材料”的並行模式，實現服務與審批的無縫銜接。

2025年以來，昭通市政務服務中心通過“容缺受理”模式辦理業務265件，借助“告知承諾”模式辦理業務2006件，越來越多的企業和群眾告別了“因材料不全白跑腿”的困擾，在辦事過程中切實感受到了政務服務的溫度與效率。

“接下來，我們會繼續宣傳、優化‘容缺受理+告知承諾’服務，根據企業、群眾需求動態調整事項清單，讓更多事項能‘容缺辦、誠信辦’，讓大家辦事更省心、更舒心。”昭通市政務服務中心相關負責人表示。

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