近年來，雲南省楚雄州姚安縣大河口鄉綜治中心通過資源整合、機制創新與智慧賦能，將治理重心下沉到源頭，“一站式”化解矛盾糾紛、貼心服務群眾，讓“有矛盾找中心”成為群眾的“省心秘訣”。

“一站統攬”打通末梢

“以前辦點事，要跑好幾個部門，現在進這一扇門，找一個人，基本都能解決。”正在辦理鄰裡糾紛調解的村民李大爺深有感觸地說。大河口鄉打破部門壁壘，將調解、信訪、司法、警務等職能和人員集中入駐，打造“一窗受理、多部門聯動”的綜合服務平台。

同時，構建“鄉級中心統籌、村級站點支撐、網格末梢延伸”三級網絡，確保服務觸角直達基層。鄉黨委班子成員輪流坐班接訪成為常態，形成“接訪—登記—交辦—督辦—反饋”閉環鏈條，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。

嚴格執行“誰接待、誰負責”的“首接必辦、限時辦結”制度，明確責任與時限，讓群眾感受“馬上就辦”的速度與溫度。精細劃分網格和專職網格，堅持“日巡查、周上報、月研判”工作法，讓小矛盾網格裡發現、網格裡解決，大事上報中心協調，真正做到“人在格中走，事在網中辦”。

“智慧融合”提升效能

針對基層矛盾特點，大河口鄉創新推行“調解+信訪”雙軌並行機制，明確“先調解、后信訪”的階梯式處理原則，婚姻家庭、鄰裡等糾紛優先用“情、理、法”調解﹔調解不成的，再引導通過信訪、司法等正規途徑解決。

搭建綜治信息平台，整合網格巡查、矛盾化解、信訪處理等各類數據。“網格員通過手機APP實時上報事件，中心后台一鍵調度、分析研判、下發任務、跟蹤進度，實現‘上下聯動’，決策更科學精准。”操作員小王邊演示邊說。

發揮“熟人社會”優勢，邀請德高望重的老人、法律“明白人”參與調解，用鄉親們聽得懂的話，講情、說理、明法。這種“法理情”融合的方式，既化解矛盾，更修復了鄰裡關系，讓調解充滿溫情實效。

“多元共治”凝聚民心

源頭預防阻矛盾。大河口鄉常態化開展“法治趕集”、“法律明白人”培訓等活動，用“接地氣”的方式普法，從源頭上減少矛盾滋生。

服務嵌入暖民心。大河口鄉綜治中心增設“民生服務窗口”，提供就業咨詢、社保辦理、困難救助等便民服務，干部主動下沉網格，解決群眾的“急難愁盼”。

心理疏導顯關懷。針對情緒激烈的信訪群眾或糾紛當事人，建立“調解+心理疏導”機制，有效緩解對立，促進矛盾從“對抗”向“和解”轉變，讓剛性治理增添柔性關懷。（陳穎、黃炳健）

來源：楚雄州委政法委

分享讓更多人看到