【案情】最近，昆明的李女士求助稱，自己11歲的兒子在2024年9月至12月期間，偷偷使用大人的備用手機登錄一款網絡游戲，並通過免密支付的方式陸續充值1.5萬元，因手機未綁定提醒功能，她直到最近消費查賬時才發現異常。為挽回損失，李女士多次聯系游戲平台要求退款，但均遭到平台拒絕，理由是“賬號實名認証為成年人”。游戲平台客服讓李女士提供証據証明游戲不是大人玩的，而是孩子在玩。

【釋法】國浩律師（昆明）事務所律師王婭麗指出，証明究竟是大人還是小孩進行的游戲充值，是本案責任承擔的事實基礎。李女士可從4個方面舉証：一是賬號關聯性，可通過登錄設備IP地址及設備型號舉証，看是否與未成年人手機一致﹔二是游戲時間，要提供証據証明游戲充值的時間段與未成年人的作息時間吻合，且成年人的時間無法與之對應的証據﹔三是要証明自己已盡到合理注意義務，需提供游戲平台“未成年人模式”開啟記錄、家長監護平台綁定截圖、支付密碼為未成年人盜用等証據﹔四是要提供相關識別痕跡，平台在游戲過程中應嵌入面部識別或指紋識別功能，若游戲平台生物識別系統存在漏洞，家長退訂時，平台應承擔技術缺陷責任。

如果李女士能通過舉証証明是未成年人用手機玩游戲並進行充值，其退款訴求是可以得到法律支持的，但是否獲得全部支持，則需按照過錯責任進行劃分。需要特別提醒的是，除法律約束、技術防控外，作為監護人，也應該在日常生活中加強對孩子的監管，對自己的手機、支付密碼等各類賬戶要設置付款屏障，避免類似事件發生。

《中華人民共和國民法典》第十九條規定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或經其法定代理人同意、追認﹔但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或與其年齡、智力相適應的民事法律行為。

民法典第一百四十五條規定，限制民事行為能力人實施的純獲利益的民事法律行為或與其年齡、智力、精神健康狀況相適應的民事法律行為有效﹔實施的其他民事法律行為經法定代理人同意或追認后有效。相對人可以催告法定代理人自收到通知之日起三十日內予以追認。法定代理人未作表示的，視為拒絕追認。民事法律行為被追認前，善意相對人有撤銷的權利。撤銷應當以通知的方式作出。（李艷）

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