近年來，昭通市第一人民醫院在市衛生健康委創新開展“健康大調研、資源大整合、就醫大體驗、服務大提升”四大行動的引領下，全方位提升群眾就醫體驗，為患者打造溫馨、便捷、高效的就醫環境，多措並舉改善患者就醫感受，提升服務質量，全力暢通群眾看病就醫之路。2024年，該院患者滿意度大幅提升，醫院實現醫藥診療服務“三降三升”，讓群眾在“家門口”看病有“醫”靠。

日前，65歲的糖尿病患者韓雲平到昭通市第一人民醫院就診，不但享受了慢性病患者免收取挂號費政策，還方便快捷地完成了檢查、診斷、抓藥等各項環節。她說：“現在看病相比以前好得太多了，既縮短了我們等待的時間，又讓病人少走重復路，加上環境舒適，看病也很舒心。”

昭通市第一人民醫院內分泌科主任醫師孟世英介紹，為了改善患者就醫體驗，醫院把檢查流程集中，實現網上挂號、科室開單、就近檢查、診斷治療、快捷取藥“一步完成”，避免患者跨科室跑動。

昭通市第一人民醫院將醫療蓋章、病歷復印、訴求接待、慢性病辦理、醫保咨詢等集中統一辦理，改變以往患者及家屬辦理相關手續頻繁往返不同科室的情況，解決群眾看病“來回跑”的問題。醫院辦公室主任胡強說，“為了最大限度方便患者，我們醫院設置了便民服務中心，把所有服務項目集中到便民服務中心辦理，實現‘一站式’服務。”

在實行檢查檢驗結果互認和“一次挂號管三天”等惠民便民政策的基礎上，昭通市第一人民醫院各科室均制定了便捷高效的就醫流程，實行彈性工作制，公開服務承諾，提升秩序管理，分層實效保障，科學分區，錯峰管理，最大限度減少患者等待的時間。2024年以來，醫院的整個醫療效率得到了優化，緩解了群眾看病就醫的痛點。”

在保障群眾便捷就醫的同時，昭通市第一人民醫院兼顧人文關懷，開設老年人、孕婦、殘疾人服務窗口4個﹔在患者等待區設置母嬰室、殘疾人休息室等便民設施，滿足患者特殊需求﹔在醫院門診和住院樓出口提供雨傘、輪椅等，解決患者臨時需求﹔啟用全市首個住院病案自助打印系統，讓服務更加溫暖人心。 （唐遠超、葉利民）

來源：雲南省人口和衛生健康宣傳教育中心

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