一心堂藥業集團股份有限公司蒙自雲霞路連鎖店的執業藥師呂文瓊在工作中，有一劑“萬能的良方”，那便是熱情周到的服務精神。

呂文瓊出生於雲南省紅河哈尼族彝族自治州瀘西縣的一個農村家庭。幼時她常跟著當鄉村醫生的五姨認識藥材。那些年，五姨上山採藥，呂文瓊就背著籃子、扛著鋤頭，一路走、一路學，對藥材產生了濃厚的興趣。

呂文瓊在藥店裡審方。人民網記者 庄志斌攝

2009年，呂文瓊成為一心堂的一員。工作之余，她不斷完善自身的知識積累，系統專業學習藥學知識。2015年，她通過全國執業藥師資格考試，成為一名執業西藥師。2019年，她又考取執業中藥師資格。

一心堂蒙自雲霞路連鎖店為慢病定點門店，覆蓋客群達數十萬。呂文瓊把“一心為民、全心服務”的服務宗旨融入工作細節，用真誠的微笑和專業的服務，成為了許多顧客的“親人”。

顧客楊奶奶患有強直性脊柱炎，出行困難，老伴還患有高血壓伴心臟病。此前，楊奶奶的老伴突發急性心肌梗死，呂文瓊及時把楊奶奶的老伴送往醫院，贏得了手術時間。楊奶奶老伴出院的當天，呂文瓊又將一台制氧機送上門，“手把手”教會老兩口使用。這些舉動讓楊奶奶十分感激。

在邊疆地區，有些老百姓習慣用“土方”救急，草藥誤服損害身體的情況時有發生。為了讓更多人意識到安全用藥、合理用藥的重要性，呂文瓊帶領團隊主動走進社區、走進村寨，為群眾詳細講解用藥知識，科普健康生活方式。

憑借過硬的專業知識和高度的責任心，呂文瓊成為公司的藥事培訓講師。自取得執業藥師資格以來，她組織了藥學服務培訓306場，培訓人數3695人，參與安全用藥社會公益活動972次。

“藥學服務是一件嚴肅的事情，要有持之以恆的專業態度和服務精神。”在呂文瓊的帶領下，門店為每位慢性病顧客建立健康檔案，目前登記在冊的慢病顧客2600多人。

“熱情周到、細心耐心”是許多顧客對呂文瓊的評價。對呂文瓊來說，一遍遍把關用藥安全，一次次指導合理用藥，細致入微服務顧客……做好這些看似普通的工作，才能詮釋執業藥師這一職業存在的意義。

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