3月出，大地依舊春寒料峭。晚上8點，一心堂藥業集團股份有限公司個舊人民路連鎖店執業藥師楊東瓊剛在系統上結束審方，見到有顧客進店買藥，馬上又迎了上去。

“藥馬上幫您配好，吃過飯了嗎？上次的藥效果怎麼樣？”顧客是經常光顧的“熟人”，楊東瓊一邊動作麻利地拿藥，一邊拉起了家常，氣氛輕鬆愉快。

楊東瓊是土生土長的雲南彌勒人，自小，她心裡就有個“醫學夢”。2007年，楊東瓊考取執業藥師資格証。2010年，她成為一心堂集團在紅河、文山兩州的第一批正式上崗的執業藥師。

楊東瓊在檢查貨架上的藥品。人民網記者 庄志斌攝

平時工作中，楊東瓊經常接觸慢病病人，看著他們每月如期到店買藥，再大袋小袋地提著藥回家，心裡很不是滋味。

讓她記憶深刻的是一個買了10年藥、患有糖尿病、高血壓等多種慢性病的許奶奶，而許奶奶的丈夫也患有慢性胃炎等，老兩口每個月的退休金多半用在了買藥上。

能不能有更好的辦法幫助他們減少服藥量呢？2019年，一心堂集團組織員工進行慢病管理學習，楊東瓊在系統學習的過程中找到了突破口。

回到工作崗位后，楊東瓊立即著手梳理部分老顧客的服藥情況，建立顧客慢病檔案。通過詳細詢問和深入了解，她發現許奶奶一家每天吃的蔬菜和水果數量不達標，用藥劑量和服藥時間也時有混淆。

當再一次為許奶奶拿藥時，楊東瓊細心地將藥分開包裝，並在每一個藥盒上都寫明服用劑量和時間。根據老人的血壓和血糖測量值，她綜合評估給出調整藥物劑量的建議，更貼心地制作了一份“健康生活作息表”，指導老人對每日的飯菜品種、數量以及運動的時間、頻次進行調整。

一段時間后，許奶奶的血糖和血壓都得到了很好地控制，老伴的胃病也沒有復發。這個成功案例，讓楊東瓊更加意識到了慢病管理的重要性，此后，與顧客交流病症、服藥方法成了她每天的“必修課”。

楊東瓊在檢查中藥櫃裡的藥品。人民網記者 庄志斌攝

“傾聽和解釋的過程也可以為顧客減輕痛楚，優質的服務也是一劑良藥。”面對各類患者，楊東瓊用熱心和耐心，在給予專業指導的同時，也從情感上為顧客排憂解難。

這些年來，很多顧客和楊東瓊成為了朋友，每次買藥“點名”要楊東瓊幫忙“參謀”的顧客有200多人。楊東瓊帶頭建立的慢病檔案裡，現登記在冊的病人有4000多人，曾記滿了20多個本子。

在平凡的崗位上，楊東瓊用15年的堅守，書寫著這樣一個信條：“執業藥師的職責就是為百姓安全用藥保駕護航，也真心希望病人少吃藥。”

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