人民網昆明2月11日電 （記者劉怡）2月10日，針對網傳“麗江機場工作人員撕乘客登機牌”事件，雲南機場集團有限責任公司發布《關於網傳“麗江機場工作人員撕乘客登機牌”的調查處理通報》並致歉。通報稱，麗江機場中轉標識標牌不清晰，在乘客咨詢、值機過程中，有關工作人員存在態度冷漠、用語失當、工作差錯等問題，多個部門負責人被給予警告處分，兩名涉事工作人員待崗。

通報稱，2月9日，雲南機場集團成立調查組，對該事件進行全面調查處置。經查，一乘客在麗江機場行李到達服務櫃台咨詢轉機辦理流程時，工作人員楊某某未能告知准確流程信息。乘客到值機櫃台辦理手續過程中，14號櫃台值機員饒某某在未認真識別航班信息的情況下，為乘客打印了登機牌，發現錯誤操作后，當面撕掉登機牌，並在系統中取消了該乘客的值機信息，要求乘客到12號櫃台重新辦理值機手續，各項操作均未向乘客作出解釋。隨后，機場值機維序員及時引導乘客辦理了值機手續，值班經理現場向乘客致歉並陪同到達登機口登機。

針對存在的問題，雲南機場集團對麗江機場主要負責人和機場當日值班領導給予通報批評，對麗江機場分管運輸服務工作副總經理和麗江機場地面服務部、安全服務管理部、航站區管理部負責人給予警告處分，對涉事工作人員楊某某、饒某某進行待崗處理。責成麗江機場對航站樓標識標牌和服務流程進行全面排查整改，提升機場服務質量、員工服務意識和業務技能。

據了解，2月9日，一網友發布視頻稱，其在雲南麗江三義國際機場轉機時與值機員發生口角，值機員撕掉其登機牌，此事引發廣泛關注。2月9日晚，麗江機場發布情況說明回應稱，2月8日，一乘客在該機場值機櫃台辦理值機手續過程中，值機櫃台工作人員未能對乘客問題進行有效答復，服務態度差，存在撕毀登機牌的過激行為。對涉事員工的過激行為，該機場表示誠摯歉意，下一步將按照規定嚴肅處理涉事員工，並立即開展中轉標識標牌排查整改。

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