緊隨健康中國戰略深入推進的步伐，營業收入持續增長、淨增門店385家、成功進軍貴州市場……這是2024年，健之佳交出的“成績單”。

成績的背后，源於健之佳在面對行業增速放緩和企業轉型陣痛的雙重挑戰中所運用策略，以及企業在政策紅利、技術革新以及民眾健康需求升級多重驅動下，緊抓時代機遇、積極應對變化的主動作為。

面對新時期人民群眾健康需求的多樣化和多層次的變化，健之佳持續在服務模式創新、數字技術應用和產業鏈上下游協同等多向發力，強化控費、提質增效的經營策略，同時依托規模力、營運力、服務力、商品力和品牌力五大核心競爭優勢，提升“店效、品效、人效”，守護人民群眾的健康。

蹄疾步穩 構建可持續發展模式

隨著醫療改革的不斷深入，雲南省大型連鎖藥店如何憑借規模效應和服務優勢，優化配置資源，助力行業朝著更規范、更專業的方向發展？

健之佳的答案是：始終保持審慎的態度，以穩健的步伐夯實發展基礎，保証可持續發展。

一方面，健之佳堅持“以中心城市為核心向下滲透”策略，向西南地區空白市場開拓，成功將門店拓展至7個省（市、區），有序推進重慶紅瑞仁佳、四川德仁堂、貴州瑞祥康項目整合，2024年，門店總數突破5500家，較年初增長7.53%。另一方面，借助京津冀環渤海灣區域、成渝區域均近千店規模的密集布局，健之佳正從省會市場向地級市、縣級市場逐步滲透。立足雲南，深耕西南，健之佳向全國發展的藍圖正逐步清晰展現。

在商品力方面，健之佳圍繞顧客對高品質健康生活的需求，除中西成藥外，聚焦銀發群體，重點把握顧客新需求，細化組織管理，加強非醫保品類、自有品牌品類的長期規劃和差異化營銷。

2024年，健之佳香港公司成立，與此同時構建起境外採購業務體系。成立僅一年，該公司便成功引入多個知名品牌商品，在取得亮眼業績的同時，實現了跨境購業務的突破，為企業的轉型升級提供有力的支撐，強化了健之佳在多元化健康產業中的核心競爭力。

以人為本 織密專業化服務網絡

健康服務有溫度、健康保障有力度，在提供高性價比、多元化健康產品的同時，健之佳不斷織密服務網，在提升服務品質方面“加速跑”，守護群眾幸福“步步高”。

健之佳強化體系建設，持續為消費者健康“加油”，通過完善的會員營銷管理體系，提升會員專屬權益價值、激活存量會員，用以人為本的服務理念保証了核心會員的粘性和活躍度。目前健之佳會員人數突破2700萬人，會員消費佔比接近70%。

與此同時，健之佳持續完善慢病會員建檔、慢病會員回訪、“四高”監測數據提示、用藥指導、風險提示等全周期慢病管理服務。持續推進門店慢病管理大數據項目，目前慢病會員建檔362.2萬人，較上年同期增長74.9%，已有超2200家門店部署“四高”監測設備。

健之佳面向消費者積極推廣血糖、血壓、血脂、尿酸“四高”自助篩查，及時引導指標異常人群前往醫療機構進行確診。近年來，參與健之佳自助檢測人數顯著增長，從2022年的54萬人躍升至2024年前三季度的163萬余人，增幅高達109萬人。此外，健之佳同時致力於為慢性病患者量身定制個性化的健康管理方案，幫助患者提升服藥依從性，實現指標控制。目前，健之佳總計為顧客提供138.6萬次的健康自測、用藥指導等服務。

為進一步提升服務專業度，健之佳通過加強專業培訓、薪酬激勵等舉措，壯大執業藥師隊伍，提升專業服務能力，目前執業藥師已超5000人﹔同時針對皮膚病、眼科、呼吸疾病、糖尿病等領域，持續打造特色專科藥房。目前，健之佳已擁有1512家專科藥房，佔藥店總數29.25%。

通過對藥師、店員的培訓和專業指導，引入專業的患者教育資源和科學的專科藥物配置陳列，健之佳成功構建了疾病篩查、症狀改善、營養支持、健康管理等全方位服務體系，實現從零售藥店向綜合性健康管理服務平台的全面轉型升級。此外，健之佳通過設立雲南健之佳醫療服務有限公司及診所分支機構，持續推進“診所+藥店”業務模式，以滿足顧客規范診療后的個人醫保結算、門診統籌結算等需求。

信息技術的進步為零售藥店帶來了前所未有的發展機遇，互聯網與實體藥店的結合日益緊密，形成了“新零售”業態。近年來，健之佳同時加快了數字化轉型步伐，提升線上電商業務、O2O業務效能，積極擁抱直播帶貨等新商業模式，改善顧客體驗。目前健之佳正通過跨界合作或自建的方式推進互聯網醫院建設，不斷擴展健康服務的應用場景，推動健康產業生態圈的構建與發展。

此外，健之佳配送體系的服務能力在2024年也得到了顯著增強。在此前已有6個省區現代化物流中心的基礎上，健之佳推進雲南新物流中心一期工程改造、河北唐山物流中心建設項目，持續提升物流配送能力，為線上線下全渠道融合發展的集團化管理、多元化經營、全國性擴張布局提供了有力保障。

堅守專業 秉持初心服務社會

從1998年揚帆起航，從1家門店到5500家門店，從春城起步到覆蓋雲南、四川、重慶、廣西、河北、遼寧、貴州等多個省市......26年來，健之佳穩健前行，始終恪守“以專業的精神，優質的服務建立信譽，努力實現顧客滿意的承諾”的企業使命，秉持初心、堅守專業，不斷成長與創新，用熱忱和關愛守護顧客健康。

一路走來，健之佳始終堅持將社會責任融入發展的每一步，不僅專注提供高質量藥事服務、普及健康知識，還積極參與社區健康管理和公益援助。至今，健之佳已連續21年舉辦“安全用藥月暨家庭小藥箱清理”活動，累計參與活動門店7888店次，參與活動藥師8000人次，發放宣傳單逾百萬份，贈送精美小藥箱十萬余個，回收過期藥械價值超600萬元，顯著提升了民眾的安全用藥意識，積極履行環保責任。此外，健之佳連續四年捐資60萬元建設光彩健之佳兒童之家，2024年，健之佳捐資70余萬元助力鄉村振興和教育發展。

如今，健之佳已連續十年蟬聯“中國藥品零售企業競爭力排行榜專業力冠軍”，同時榮獲“2024藥品零售綜合競爭力百強榜”第八名、“雲南非公企業100強第十六名”等榮譽。

健之佳的發展歷程也是零售藥店行業轉型升級的一個縮影。未來，健之佳將緊密貼合消費者需求與市場發展脈搏，靈活調整經營策略，依托門店的專業服務與精選商品，致力於成為消費者多元化健康產品的提供者、健康生活理念的傳播者，為民眾提供更便捷、高效的藥事服務同時，做民眾身邊的健康守護者。（李梓瑞）

來源：健之佳醫藥集團連鎖股份有限公司

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