11月以來，中國銀行雲南省分行（以下簡稱“中行雲南省分行”）在全轄組織開展“支付便利，謹防風險”專項教育宣傳活動，旨在優化支付服務，提升消費者風險防范能力和意識，打造常態化教育宣傳品牌。

昆明長水國際機場境外來賓綜合服務中心投入運營。劉芹攝

打造入境支付服務的“溫馨第一站”

11月1日，昆明長水國際機場境外來賓綜合服務中心建成投入運營，升級后的綜合服務中心為境外來賓提供多語種7*24“一站式”綜合服務指引。

中行雲南省分行充分發揮外匯業務優勢，根據境外來華人士的支付習慣，選派精通外語、熟悉涉外業務的工作人員進駐昆明長水國際機場境外來賓綜合服務中心，為外籍來滇人士提供專業權威的綜合服務指引。該中心按照支付、文旅、通信、交通四大模塊功能，為入境國際旅客提供入境服務指南、外幣兌換、零錢包兌換、旅游地圖、手機卡銷售、交通卡銷售、移動支付及人工咨詢等綜合性服務。

為進一步提高各類服務的聚集度，綜合服務中心實現“一站式”提供外卡取現、外幣兌換、人民幣零錢包兌換、外籍來滇人員線上預約開戶、手機卡辦理、交通卡銷售及通信、支付、交通、文旅宣傳、咨詢和引導等服務，使外籍來滇人員抵達昆明長水國際機場即能暢享各種服務便利，持續為境外來華人士提供高品質的金融產品和服務體驗。

中國銀行昆明市官渡支行以此為契機，在綜合服務中心開展“支付便利，謹防風險”宣傳活動。支行工作人員通過發放折頁、指南、支付服務手冊，通過現場解答等形式，向境外來華人士普及支付便利、跨境金融等知識。

發揮地域優勢，打造境外人員入境“服務第一站”

中國銀行德宏州分行和紅河州分行積極利用優越地理位置，分別到瑞麗姐告國門和河口口岸附近開展支付便利化金融知識宣傳，向入境外籍人士講解支付結算便利化相關知識，指導商戶支持外卡受理、移動支付、現金等多種支付方式，現場派發雙語版境外來賓支付手冊，反詐宣傳折頁解答境外人員問題，幫助消除境外來華人士支付服務障礙。

中國銀行玉溪市分行到來境外人士較多的酒店開展宣傳，圍繞境外來華人士在境內的多種支付方式，向酒店提供了中國銀行境外來賓個人支付服務手冊，便於酒店提高支付順暢度。麗江市分行、大理州分行、紅河州分行、昆明市西山區支行則分別走進高校校園，對外籍教師和留學生開展了專題宣講活動，通過展示支付操作流程的動畫和PPT，讓留學生對這些便捷支付手段有了直觀認識，並通過互動環節讓留學生們親身體驗掃碼支付。

中國銀行麗江市分行走進麗江職教園區面向麗江民族中專學生開展宣傳。李東鴻攝

實現優化境外來華人員支付服務創新突破

11月11日，是中行雲南省分行對外開辦越南盾個人現鈔結售匯業務首日。開辦首日中國銀行文山州分行和紅河州河口縣支行分別迎來了首筆越南盾現鈔兌換業務，實現該業務的零突破。首筆越南盾現鈔兌換業務的落地，標志著中國銀行優化境外來華人員支付服務工作實現創新突破，標志著中國銀行在跨境金融服務領域邁出了重要一步。

下一步，中行雲南省分行將積極落實金融支持邊境地區發展政策，不斷提高跨境金融服務適配度，依托特有的邊境區位優勢和資源，持續深化支付服務場景建設，提升邊境地區金融服務質效，提高境外來華人員在跨境金融領域的便捷度、滿意度和獲得感，為實現地區高水平對外開放和支行高質量發展作出積極的貢獻。

廳堂服務升級，提高支付服務水平

中行雲南省分行營業部設立外匯業務便民示范窗口，選派業務骨干專職服務跨境客戶，於營業廳顯著位置公示“境外銀行境內服務展示牌”，清晰呈現業務范圍。

中國銀行德宏州分行口岸網點增設支付服務咨詢點，放置多語種《中國銀行境外來賓支付服務手冊》，大堂人員積極主動推介外幣兌換及人民幣“零錢包”業務。

中國銀行曲靖市分行營業部精心打造一支專業素質過硬、英語溝通流暢的服務團隊。內專設體驗區域，提供銀行卡開卡、取款、“零錢包”兌換等金融服務實操體驗，並開展支付寶、微信等主流移動支付工具應用教學，使境外人士直觀領略中國金融服務的便捷高效與卓越品質。

中國銀行怒江州分行提供便利化外幣支付服務窗口，同時也為當地民眾中有子女在境外留學、工作等的人群提供跨境支付的各類服務。

中國銀行迪慶州分行在廳堂舉辦“支付便捷無憂，風險防范先行”專題宣傳活動。大堂經理開展系列小型講座，聚焦消費者權益保護、支付安全保障、詐騙風險防范等。活動現場發放精心編制的宣傳手冊，涵蓋支付安全要點、消費者權益保護法規條文、常見詐騙手段剖析等內容，並結合真實典型案例深入講解，切實提升消費者風險防范意識與警覺性。（寧苡鶴）

來源：中國銀行雲南省分行

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