主題教育開展以來，雲南省玉溪市紅塔區緊緊圍繞“為民服務辦實事”工作要求，聚焦群眾“辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑”的問題，以著力提升為民服務能力水平、打通服務群眾“最后一公裡”為工作目標，在全區全面鋪開鄉級政務服務事項村級幫辦代辦服務，讓群眾在“家門口”便可享受到便捷高效的服務，持續增強人民群眾幸福感和獲得感。

大營街社區便民服務站。紅塔區融媒體中心供圖

11月13日一大早，大營街社區居民徐永明老兩口來到社區便民服務站，准備辦理養老保險待遇資格認証。在了解到老兩口的需求后，社區代辦員常藝瑛立馬掏出手機，在“雲南人社”APP上麻利地為老兩口進行了認証。“以前要跑到城裡去進行認証，坐車很不方便，現在有了社區代辦員的幫忙，為我們節省了很多時間。”徐永明說。

在鄉級政務服務事項村級幫辦代辦施行后，大營街社區將代辦服務事項清單進行了公示，同時充分整合社區原有的服務事項，建立台賬評價機制，不斷完善和提高便民服務水平。“在服務過程中，我們不只是代辦員，更是宣傳員。”大營街社區工作人員常藝瑛補充道，“以辦理高齡補貼為例，社區每年都會梳理達到法定年限的老年人，列出清單后逐一打電話通知，提醒他們帶好所需材料到社區進行辦理。其余事項到辦理日期后，我們也會電話通知其本人前來辦理。”常藝瑛說。

位於紅塔區中心城區的葫田社區，常住人口5400余人，其中60歲以上老年人有800多人，佔比達15%，每天都有不少老年人前來辦理高齡補貼、養老保險等事項。“老年人很多都不熟悉網上操作，也經常會忘記一些該辦的事情，社區工作人員都會主動提醒甚至上門幫我們進行辦理。即使有些事項不在他們的服務范圍內，他們也會耐心地教我們如何辦理。”談及社區的服務，居民邢蘭燕滿意地說。

在推行鄉級政務服務事項村級幫辦代辦過程中，葫田社區針對老年人辦事不方便、不會辦的問題，積極與相關職能部門對接，為居民提供上門服務，讓居民足不出戶解決實際問題。“比如在發放高齡補貼時，不少老年人由於社保卡長期未使用，導致其金融功能被鎖定無法收到補貼，我們就主動與銀行業務人員聯系，再與居民預約辦理時間，上門為他們提供服務。”葫田社區便民服務站代辦員白艷華說。

實施鄉級政務服務事項村級幫辦代辦，是紅塔區持續推進政務服務改革、提高基層政務服務能力、打造優質政務服務環境的具體舉措。今年以來，紅塔區陸續在全區11個鄉鎮（街道）、105個村（社區）推行鄉級政務服務事項村級幫辦代辦，共設置了105個政務服務代辦員和26項代辦事項，同時編制了紅塔區鄉級政務服務事項村級幫辦代辦業務手冊，協助指導代辦員完成各項代辦業務。對於村級不能辦理的部分事項，則由代辦員幫忙收集材料后進行網辦或轉辦。截至目前，累計辦結事項2185件，辦結滿意率100%。

“養老保險、醫療保險、生活保障、公共就業……這些被列為鄉級政務服務事項村級幫辦代辦的事項，都是群眾比較關注、辦理較多的高頻事項，將其延伸至基層辦理，能夠減少群眾辦事的時間和成本，做到‘大事不出鄉，小事不出村’。”紅塔區政務服務管理局副局長寧蒙說，將以此次主題教育為契機，想群眾之所想，急群眾之所急，切實加強基層服務能力建設，積極探索方便群眾辦事的便利舉措，營造更加便捷高效的政務服務環境。（郭雨晨、方思培、陳旭）

來源：紅塔區融媒體中心

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