“您是什麼時候遞交的材料，有沒有當面給您回復受理還是不受理……您對最終的辦理結果是否滿意，對檢察機關和辦案人員的態度是否滿意？”

“滿意！”

信訪人收到案件辦結的通知后，雲南省檢察機關12309檢察服務中心工作人員就會及時對部分信訪人進行電話回訪和滿意度調查。

群眾的滿意，是對雲南省人民檢察院辦理群眾信訪“件件有回復”工作的肯定。

昆明市五華區人民檢察院檢察官傾聽群眾信訪。雲南省人民檢察院供圖

雲南省人民檢察院直屬機關黨委專職副書記王敏介紹，雲南省人民檢察院黨組對此項工作高度重視，堅持將群眾信訪“件件有回復”作為一項重要的政治任務和“一把手”工程來抓。在黨組的統一領導下，形成了“一把手”負總責、分管領導直接抓、第十檢察部具體抓、各部門協作配合的聯動工作格局，以“黨建+文明接訪”等實質舉措，推動群眾信訪“件件有回復”工作提質增效。

受理和辦理控告、申訴、司法救助和國家賠償案件，以及接待人民群眾信訪，是雲南省人民檢察院第十檢察部的主要職責。按照“七日內程序性回復，三個月內實體性答復”的要求，從2019年開始，雲南省人民檢察院第十檢察部就由黨員干部職工帶頭加班加點處理積壓來信來訪，對人民群眾來信實現了七日內程序性回復。

如何才能真正做到提升回復質量、讓人民群眾滿意？

“我們轉變工作思路，發揮好黨的思想政治優勢，將為人民服務的理念貫穿到群眾信訪‘件件有回復’工作的每一個環節，以此為抓手提升各項工作。”雲南省人民檢察院第十檢察部主任陳燕介紹，在做好思想引領的基礎上，第十檢察部以更高的標准更新工作機制、重新理順工作流程，建立起常態化的回訪核查機制，讓群眾信訪“件件有回復”工作質量從“由系統說了算”向“由群眾說了算”轉變。

雲南省人民檢察院第十檢察部到雲南省人大走訪聽取“為民辦實事”工作的意見。雲南省人民檢察院供圖

黨員帶頭摸索先試，遇到急難險重沖鋒在前。2022年9月發生的一起告急訪，令身為黨員的雲南省人民檢察院第十檢察部副主任張玲至今依然記憶深刻。

當時，一名信訪人因要求追究一名犯罪嫌疑人的刑事責任而四處上訪未果，便來到雲南省人民檢察院上訪。信訪人情緒激動且行為失控，張玲上前安撫住信訪人並對其進行勸解。在詳細了解信訪人訴求后，張玲依法告知信訪人，待調查了解清楚案件情況后，會依法處理並答復處理結果，並對信訪人的過激行為進行了批評教育，信訪人表示願意等待檢察機關的調查處理結果。

“促進矛盾糾紛實質化解，要能把‘法’說得清，也要讓信訪人聽得進。”陳燕說，將群眾信訪“件件有回復”工作從程序上落實回復，向更加注重解決問題、“案結事了人和”轉變，健全有效的回訪機制不可或缺。

雲南省人民檢察院12309檢察服務中心。人民網 雷霽攝

雲南省人民檢察院細化完善了司法救助、公開聽証、文書質量、聽取意見、釋法說理、辦案態度等方面的回訪項目，對群眾反映不滿意之處是否存在問題進行核實﹔對確實存在的問題進行全省通報，對問題較多的地區組織指導糾正，並通過業務培訓、跟班學習等方式，不斷提升基層一線干警辦信接訪能力，讓人民群眾對信訪回復答復的滿意度持續不斷提升。

在日常教育與素質提升中，雲南省人民檢察院第十檢察部黨支部開設了“黨建+業務”雙學雙講小課堂，讓大家在講與學中，實現“思想政治武裝”與“業務能力提升”雙重效果。

雲南省人民檢察院第十檢察部四級高級檢察官郭林介紹，2022年雲南檢察機關群眾信訪案件的7日內回復率、3個月辦理過程或結果答復率均達到了100%，位居全國第一﹔今年1—9月，7日內回復率100%，3個月辦理過程或結果答復率為99.94%

“讓群眾滿意是我們永恆的追求。”陳燕說，在保証回復率和答復率的基礎上，雲南省人民檢察院將持續強化黨建引領，創新工作機制，以黨建實質舉措推進信訪矛盾實質性化解。

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