雲南省稅務部門工作人員正通過電話遠程對納稅人進行服務。樊響攝

“上班沒空辦、下班無處辦。”

“山高路遠，交通不便，進城辦一次稅交一次費，要花費一天甚至更長時間。”

……

在推進作風革命、效能革命中，雲南省稅務部門緊扣“便民辦稅春風行動”各項措施，不斷創新服務與管理方式，持續提升服務質效，今年以來，多渠道向全省納稅人繳費人和社會各界人士征集了1.7萬余份問卷，聽取了稅務服務工作意見建議。

納稅人繳費人之所急，也是雲南稅務部門之所想。國家稅務總局雲南省稅務局持續立足雲南發展“三個定位”和省委“3815”戰略，推動作風革命、效能革命貫穿稅收工作全過程，抓好黨務、干好稅務、帶好隊伍，一場“便民辦稅春風行動”在雲嶺大地四處開花……

“通過對192個進駐辦稅繳費事項進行梳理，對納稅人繳費人進行科學分流，輔之以通過電話或現場進行預約為主的‘潮汐窗口’‘夜市窗口’，確保群眾實際辦稅（費）需求無憂。”國家稅務總局雲南省稅務局機關黨委副書記趙敏介紹，以納稅人繳費人需求為導向，雲南稅務部門及時調整服務供給，相繼在需求比較迫切的縣（區）稅務局推出“早市”“夜市”服務，動態調整安排延時服務窗口工作人員數量，確保納稅人繳費人“一來即辦、有事速辦”。

“自辦稅服務廳實行‘潮汐窗口’制度以來，辦理的發票業務都在五分鐘以內，其他業務最長也不超過十分鐘，辦稅時間成本節約了，辦稅體驗越來越好！”在臨滄市鳳慶縣，一茶業公司辦稅人員李淑娟對“潮汐窗口”的服務贊不絕口。

“緊急求助！網絡連接異常，無法正常開具發票怎麼處理？”近日，玉溪市峨山縣一農機配件店負責人施紅忠在“雲南稅費服務體驗”小程序上發送了一條咨詢信息。

 不久后，遠程服務的稅務干部便通過線上指導施紅忠解決了問題。

“客戶結算急需開具發票，網絡突然出現問題，從鄉上到辦稅服務廳有40多公裡，稅務部門工作人員在線上及時響應，解了我的燃眉之急。”網上動動手指就能解決問題，施紅忠十分滿意。

施紅忠的感受不是孤例。在迪慶藏族自治州，因為交通不便，家住德欽縣羊拉鄉的貨車司機登巴，以往進城辦稅交費至少要花費一天時間。

咋辦？

為提升偏遠山區納稅人繳費人辦稅繳費的便利度，雲南省稅務部門創新推出“訂單式”服務模式，按照“群眾點單—部門接單—分隊辦單”的流程，由群眾在線上提出政策或服務需求訂單，業務部門接單后，各稅收志願服務分隊根據需求及時對接響應，實現了政策宣講、風險提示、納稅繳費輔導等全方位的“雲響應”服務。

收獲稅費便利服務，沒有“遠足”煩憂的登巴開心地說道：“稅費服務走‘網路’來到了‘家門口’，再遠的山路也不用自己跑了。”

產業發展，是經濟發展的助推器。在雲南持續大抓產業、大干項目的政策背景下，優化稅收營商環境、服務市場主體健康發展，顯得尤為迫切。

雲南省稅務部門工作人員正通過電話遠程對納稅人服務。樊響攝

在高效落實稅收政策的基礎上，曲靖市稅務系統以納稅人繳費人的需求為導向，組建了市縣兩級“大招商”納稅服務團隊，推動優惠政策輔導的個性化建設，仔細分析納稅申報情況，第一時間推送政策、靠前輔導，到企業開展調查研究，服務企業創新研發、緊密聯結產業鏈。

“我們比較關心高新技術企業稅收優惠、固定資產加速折舊這類政策，稅務部門就主動上門跟我們‘面對面’對接。正是因為政策好、服務好，最終才有了我們企業好。”落地曲靖的德方納米科技有限公司總經理王昭沛表示，今年以來德方納米科技有限公司順利享受企業所得稅研究開發費用加計扣除2904萬元。

“稅收優惠政策為企業發展‘添了把柴’。”對稅收營商環境給企業帶來的發展紅利，王昭沛作了一個形象的比喻。

雲南省稅務局以作風變優、素質變強、效能變高，持續深化“雲南稅務之變”，獲得了市場主體的高度認可。據公開數據顯示，截至2023年6月底，雲南省稅務系統政務服務好評率達99.81%，民營企業評議政府職能部門連續三年位列全省第一。

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