今年以來，昆明市公安局西山分局通過把“窗口服務”“搬”到群眾身邊的暖心服務方式，極大拉近了警民間的距離，打通了服務群眾的“最后一公尺”，用心用情讓群眾感受到戶政“放管服”改革帶來的紅利，獲得了群眾好評。

據了解，為不斷提升戶籍管理與服務水平，在雲南省公安廳制証中心和昆明市公安局人口管理支隊的支持下，西山公安分局治安大隊針對孤寡老人、行動不便殘疾人、臥床病人等特殊困難群眾，推行“上門服務”，由被動工作轉為主動服務，急事急辦、特事特辦，將窗口服務延伸到群眾家中。

6月8日，東風派出所戶籍民警接到了一個電話，電話中的聲音充滿了焦急與無奈。“我想為我老伴辦理身份証，可他本人來不了，能行嗎……”經詢問得知，於建生的身份証於5月下旬遺失，因其患病行動不便，無法到派出所辦理。

於建生拿到身份証與民警合影。昆明市公安局西山分局供圖

考慮到於建生的情況特殊，民警當即決定上門為其辦理身份証。戶籍民警在記錄了於建生的相關信息后，及時將離線採集需求上報西山公安分局治安大隊。

次日一大早，治安大隊民警就帶著移動警務終端、照片採集及指紋採集設備與東風派出所戶籍內勤一起來到於建生家中，為其進行身份証信息離線採集。白牆為背景，於建生倚牆而坐，民警雙手端著照片採集儀與其耐心溝通調整拍攝角度，連續的快門聲不斷響起。經過多次嘗試終於採集到合格的照片，順利地完成了身份証信息的離線採集。

“補辦証件所需要的手續都辦妥了，等証件制作完成后，我們會第一時間送証上門。”“我們只是打個電話咨詢一下，想不到你們這麼快就給我們辦了，真的是為老百姓辦實事啊，太感謝了。”於建生夫婦激動地說。

6月18日一大早，民警再次來到家中，將辦理好的身份証交到了於建生手中。“辦理住院、銀行取款……哪一樣都離不了身份証，警官，你們真的是幫我們一家人解決了個大難題啊。”於建生夫婦說。

昆明西山公安用心用情打造群眾滿意窗口。昆明市公安局西山分局供圖

“今后轄區群眾凡是行動不便或其他特殊需求要離線辦理的，可以向轄區派出所戶政窗口或綜合服務站反映，西山公安一定會及時上門開展服務工作。”西山公安分局相關負責人說。（肖金芳、陳霄、趙博衛）

來源：昆明市公安局西山分局

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