欲引金鳳凰，先種梧桐樹。夏日裡，走進雲南省楚雄州南華縣便民服務中心，“辦不成事反映窗口”被設置在進門口最顯眼的地方。窗口前，前來辦理業務的群眾正在反映問題：“門口新來的引導員對業務不熟悉，我對他們的服務不滿意。”窗口內，工作人員面帶微笑，詳實登記著群眾反映的問題。

“您反映的問題我們會馬上進行整改，本周內就會看見成效，謝謝您對我們的建議。”不到3分鐘，“引導員業務不熟悉”問題已反饋到南華縣政務服務管理局主要領導手中。緊接著，制定崗前培訓計劃，開展分期輪訓……不到2個小時，第一期輪訓內容和名單已下發到每一位一線窗口實踐鍛煉人員手中。

工作人員正在接待來訪群眾。張蘭攝

現場反饋、現場落實、現場整改、馬上見成效，是南華縣“辦不成事反映窗口”最直接生動的寫照，也是楚雄州打造“楚雄效率”“楚雄服務”“楚雄誠信”營商環境品牌的一個縮影。

在楚雄州，服務速度和服務質量是營商環境的“金字招牌”。全州設有州、縣、鄉三級惠企政策“一站式”服務專窗135個、“優化營商環境前哨站”2個，37個部門的712條惠企政策精准送達經營主體。2022年來，當地出台推進法治化營商環境建設工作措施40條，廢止行政規范性文件506件、修改48件，完成信用修復1132條，報送信用信息數據入庫1500萬余條﹔涉案企業合規改革成為全省標杆，訴前調解成功率達71.37%，解決商業糾紛案件最長耗時壓減到78.78天﹔全州包容普惠人文環境持續提升，首違不罰事項清單779項、不予處罰事項清單1047項、從輕處罰事項清單1316項、減輕處罰事項清單916項、免於行政強制事項清單59項、綜合查一次事項清單87項﹔跨省異地就醫住院費用直接結算率達62%，隨遷子女在公辦學校接受義務教育達95%，全州城市空氣質量平均優良天數比率達98%以上。

“市場評價是第一評價，企業感受是第一標尺。”楚雄州發展和改革委員會主要負責人說：“在楚雄，政府只是提供服務的‘服務員’和‘店小二’，營商環境好不好，服務質量優不優由市場主體的‘金鳳凰’說了算。每一個‘辦不成事反映窗口’都是自我糾錯的平台，每一個群眾熱心反饋的問題都是營商環境持續優化的重要契機。”

據統計，目前，楚雄州政務服務事項網上可辦率達99.97%，全程網辦率達98.92%。2023年一季度，全州新登記經營主體14620戶，同比增長54%，淨增經營主體10573戶，同比增長95.5%﹔全州經營主體總數達27.4萬戶，同比增長22.4%，政府和市場主體的“雙向奔赴”，讓彝州大地成為了投資熱土、創業沃土。（周正封）

來源：楚雄州委宣傳部

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