近年來，隨著政務服務改革的推進，雲南省普洱市孟連傣族拉祜族佤族自治縣緊緊抓住縣政務服務中心整體搬遷的機遇，引入了先進的智能化綜合服務管理平台、排隊叫號、觸摸查詢、“好差評”等智慧化系統平台，實現了企業群眾“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所需事”的目標，達到了以智能化促進管理，提高政務服務治理水平的目的。

排隊叫號系統以排隊叫號終端為載體，輔以窗口顯示屏、排隊等待顯示屏、語音叫號，建立了靈活可配置的分類取號模式，實現辦事群眾的分流，使得政務服務中心辦事秩序更加穩定。系統除基礎的排隊叫號功能外，還與業務系統深度結合，從辦事人員信息採集、二維碼集成、事項聯辦、實時排號、線上引流、數據沉澱方面為辦事群眾提供更便捷的辦事服務，大幅提升群眾辦事滿意度。

辦事群眾在排隊叫號機上取號辦事。艾喃珍攝

辦事群眾可以通過相關查詢設備進行人機交互操作，一方面辦事群眾可以查詢相關的行政公開信息、辦事指南政務信息。另一方面，可以展示中心概況、部門簡介、組織架構等，方便辦事群眾全方位了解政務服務中心進駐部門、辦理流程等，解決了人工講解不到位等問題，避免了群眾來回跑。

通過建立數字化窗口工位系統，實現排隊叫號集成、身份信息採集、窗口服務狀態和運行數據採集功能，實現窗口數字化和可視化管理。

同時，加強了政務服務中心人員的動態管理，讓群眾可以直觀地了解中心窗口服務狀態，並對窗口人員服務態度進行現場評價，實現群眾“查、看、問、辦”一體化，提高了政務服務中心辦事效率，進一步增加了群眾滿意度。

通過對接政務服務中心排隊叫號系統取號、“好差評”評價數據、服務主題、入駐中心事項和辦理情況數據，進行主題指標分析，實時反映中心的運行狀態。同時，還可將採集的數據形象化、直觀化、具體化，為服務部門制定相關政策、強化管理提供最基礎的數據，實現決策及服務的精准化。

下一步，孟連縣將不斷探索和創新，進一步提升政務服務的智能化水平，為人民群眾提供更加優質、高效、便捷的服務。（楊艷、羅微、艾喃珍）

來源：孟連縣融媒體中心

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