新年伊始，雲南旅游用暖心服務擦亮“金字招牌”，得到游客點贊。無論是火爆全網的被退回的600元和一張“咱中國人到哪都是一家人有空常來玩”的紙條，還是春城騎警不遺余力找到游客遺失的背包，這些故事反映了雲南文旅行業鉚足勁頭推動旅游創新發展、穩進提質的新作為和新氣象。

接待游客4514.61萬人次，旅游收入384.35億元，分別恢復至2019年同期的130.3%和132.5%。春節假期，“爆單”的雲南旅游背后，一方面蓄積了雲南文旅人多年來的內功苦練，另一方面顯現出的是推動旅游業從“門票經濟”“觀光經濟”向“綜合消費經濟”轉變的開局加速度。

春節前，雲南推出16條《加強旅游市場秩序整治若干工作措施》，從市場監管、違規查處、行業誠信等方面進一步鞏固我省旅游市場秩序整治成果。其中下定“訴求有人管、退貨辦得了、輿情有回應、反饋有溫度”的高效全鏈市場監管決心，對導游人員嚴格提出語言美、行為美、形象美的更高要求，旅游“紅黑榜”按月公布，扶優懲劣態度鮮明。

2018年以來，雲南著力推進“整治亂象、智慧旅游、品質提升”旅游革命“三部曲”。雲南連續出台有力措施，創新推出隔離險退團險、“30天無理由退貨”、文旅行業紓困幫扶一系列措施，最新成果喜人——全省旅游投訴平均辦結時長為1小時19分，24小時辦結率達99.86%。

游客的需求在哪裡，旅游業界的服務就跟到哪裡。旅游者定義旅游業的新坐標下，滿意度永遠是第一衡量標尺。西雙版納傣族自治州景洪市黨政機關開放大院讓游客免費停車﹔大理、麗江等熱門旅游目的地增設千余個流動執勤點、警務室，零距離為游客服務﹔為解決游客“訂飯難”“就餐難”問題，德宏傣族景頗族自治州芒市文旅系統挨家挨戶地協調餐飲商家，迅速推出“春節不打烊”名單。

游客誠實的好評是當下和今后雲南旅游“上分”的利器。到沙溪古鎮的西安游客沒想到，大年三十，家家飯店滿客，卻意外被一家飯店免費收留吃年夜飯﹔上海游客沒想到，75歲的母親在騰沖突發腦溢血，當地醫院連夜轉運病人到德宏，5個小時緊急手術后，轉危為安﹔在麗江購物的游客沒想到，購買的商品沒仔細檢查有損壞，售后人員親自到酒店辦理全額退款。

游客的“沒想到”成為雲南文旅業繼續轉型提質的新動力。春節收假后的第一個工作日，大理白族自治州召開了2023年全州春節假日旅游總結暨旅游品質提升工作會議，在肯定春節假日期間大理旅游亮眼成績的同時，直面問題，指出旅游基礎設施落后、產品業態老化、服務質量不高等弱項，提出聚焦“行在大理”“住在大理”“玩在大理”“吃購在大理”新目標，讓“有風的地方”暖風長吹，長長久久守護旅游“金字招牌”。（王歡 郭瑤 朱海）

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