雲南省文山州公安機關積極探索優化在線服務、異地服務、簡化服務、綠色服務，提升戶政服務質效，戶籍窗口警務綜合評議滿意率99%。

文山州公安局推行“互聯網+戶政服務”平台，通過預約服務實現“隻跑一次”，“網上戶籍室”受理業務種類14項，涵蓋戶籍管理、居住証辦理等方面。截至目前，全州通過互聯網平台系統預約服務辦理戶口業務1200余份。

面對群眾對戶政服務新期待和新要求，該局打破戶籍屬地觀念，改變傳統工作模式，推行異地辦，實現不受戶籍地限制，全面實施居民身份証異地受理、挂失申報和丟失招領“三項制度”，群眾可在全州122個戶籍派出所、8個公安服務大廳異地辦理居民身份証業務。同時，雲南籍人員可在全州任一戶籍業務窗口辦理臨時居民身份証。截至目前，全州各戶籍窗口異地受理全國居民身份証1806份，挂失申報証件2599份。

推行“一窗受理、集成服務、一次辦結”的服務模式，實現戶口遷移審批、居民身份証辦理、居住証辦理等40余項戶政業務“最多跑一次”的目標。一是最大限度下放審批權限，縮短辦理時限。按照減環節、減材料、減時限的工作要求，對審批業務“減重瘦身”，州公安局僅保留4項業務審批權限，實現戶政業務審批權“放到底”，由戶籍窗口直接審核辦理，群眾到窗口當場辦結﹔臨時身份証辦理時限實現群眾即來即辦。二是最大限度簡化辦理流程，規范申報材料。進一步取消不必要的証明材料，優化群眾業務辦理流程，將《戶籍業務所需材料告知單》印發至各縣市、派出所，戶籍窗口將辦事指南上牆公示，並通過多渠道向群眾廣泛宣傳，設立便民服務架，擺放業務指南卡片，讓辦事群眾對所需材料一目了然。三是持續增添戶政便民設施，推行智能自助服務。在全州戶籍窗口增添排號機和居民身份証自助設備，縮短辦証、領証時間，實現辦証領証的自助服務。截至目前，受理自助申領居民身份証13621份，自助領取居民身份証9140份。

採用離線採集系統，對老、弱、病、殘等特殊群眾提供身份証信息採集上門服務，為群眾上門辦理居民身份証1500余份，上門送証1200余份。同時，開設綠色通道，在國慶、春節、高考等重要節點，對學生、農民工等特殊群體實行休息時間錯時辦理、簡易事項直接辦理、重大事項聯合辦理、特急事項特別辦理，辦理綠色通道証件5138份。（文山州公安局供稿）

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