人民網紅河4月25日電  今年以來，雲南省紅河州稅務部門深入推進作風革命、效能建設，聚焦納稅人繳費人的堵點難點痛點，以“便民辦稅春風行動”為著力點，打造“移動互聯+人工智能+線上線下”服務模式，積極推廣“雲稅通”征納互動平台上的“雲小稅”智能機器人，為納稅人提供“7×24小時”不打烊的政策咨詢服務﹔開通“紅稅E線”遠程幫辦中心，組建專家團隊人工坐席，線上實時為納稅人答疑解惑﹔通過“雲小稅”＋“紅稅E線”人工坐席強強聯合，為納稅人提供不見面、不斷檔、不打折的“稅務專家”咨詢服務，推動“非接觸式”納稅服務向縱深發展。

“有事我幫您”：稅企交流群架起連心橋

“現在隻需要打開微信，就可以在征納互動平台上查詢稅收政策，還可以在線上和稅管員實時溝通，第一時間得到答復。”個舊某實業有限公司辦稅人員王維說道。

為拓寬稅企溝通渠道，增進雙方互動交流，各基層稅管員在“雲稅通”平台上建立稅企輔導交流群，實現稅企之間、企業之間的即時溝通，同時方便各企業交流互動、互助答疑、信息共享。針對企業提出的問題，專人跟進，提供后台專家團隊支撐和線上答疑輔導的精准輔導服務，架起稅企溝通聯絡“連心橋”，極大促進納稅人滿意度提升。目前，紅河州共有42360戶納稅人激活關注平台，激活率98.52%，稅企溝通訪問量達3837次，月均應答率達91.28%。

此外，紅河州稅務部門將作風革命、效能建設落實到工作全過程各方面，將“碼上監督”“請您來找茬”2項功能融入“雲稅通”征納互動平台，打造集優質服務、陽光執法、一鍵舉報等功能為一體的智慧監督“雲平台”。

“‘雲’上聽得見”：稅務直播間線上解難題

今年以來，紅河州稅務局堅持線上線下全方位、分級分類全覆蓋，借助“雲稅通”征納互動平台，圍繞新的組合式稅費支持政策、個人所得稅匯算清繳、環保稅申報等內容，推出“紅稅主播送政策系列”網絡課堂直播課4場，面向全州46672戶納稅人開展線上輔導培訓，點擊訪問量達17750次，互動點贊留言二百余條，獲得了納稅人的廣泛好評。

“作為一個新成立的企業，我們面臨的一項大難題就是對稅收政策不了解、對申報流程不熟悉，此次培訓如同一場及時雨，不僅解答了我們心中的困惑，還讓我們對企業的未來更有信心。”彌勒市某石油有限公司財務人員陳俊輝參加完線上培訓后說道。

“政策來找人”：精准畫像確保政策直達

“以前遇到理解不到位的政策，都是打電話或者去大廳咨詢，現在有了征納互動平台，每周都能收到我們公司適用的政策，不用再跑來跑去，也不會因為不知曉政策而錯過優惠。”紅河某測繪科技有限公司財務負責人劉羽薇說。

為有效滿足納稅人繳費人精細服務需求，增強納稅人繳費人獲得感、滿意度，紅河州稅務部門積極推進“雲稅通”征納互動平台上線運營，利用大數據從后台分析納稅人需求與行業特點，根據納稅人企業性質、行業等建立多維度的納稅人“標簽”，對企業進行個性畫像、建立分類標簽，對納稅人可享受的稅費優惠政策打包歸集，實行“一戶一策”精准推送，推動從“企業被動找政策”向“為企業主動推政策”的服務轉變。

據介紹，征納互動平台上線以來，紅河州稅務部門通過 “雲稅通”征納互動平台向納稅人繳費人精准推送優惠政策、辦稅提醒、通知公告等各類涉稅消息318條，惠及納稅人44.36萬戶次，推動政策第一時間送達、服務第一時間跟進、企業第一時間享惠。（木勝玉、牛梅、任曉佳）

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