近年來，普洱市思茅區突出政務服務精准性，最大限度優化辦事流程、簡化辦事程序、縮短辦事時限，政務服務“隻進一扇門”“一網一門一次”改革取得新成效，營商環境“軟實力”得到進一步提升，為經濟社會高質量發展聚勢賦能。

整合資源“一門辦”

建成市區合一，集行政審批、便民服務、中介超市、公共資源交易、政府採購和出讓“五位一體”的綜合政務服務平台，整合區級32家單位1203項政務服務事項進駐政務大廳，實現政務服務事項“應進必進”。建設高效綜合政務體系，建立“前台綜合受理、后台分類審批、統一窗口出件”政務服務工作新模式。定期規范政務服務事項基本目錄，為區級各行政單位依法行政提供綜合性、系統性依據。在政務服務大廳設立綜合窗口，將除專窗辦理的其他事項全部委托綜合窗口統一受理，真正實現變“多窗”為“一窗”。加強智慧大廳建設，全面升級叫號系統、公示系統、電子指示牌等信息化設備，持續深入推動大數據智能化與政務服務深度融合，實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。

提升效能“一網辦”

發揮線上服務優勢，充分運用雲南省政務服務一體化平台和雲南省“一部手機辦事通”，實現1379項高頻事項“掌上辦”，網上事項可辦率達100%。全面推行政務服務“好差評”制度，採取設立意見箱、擺放意見簿、公開“12345”投訴舉報電話等方式，推進現場服務“一次一評”和網上服務“一事一評”，主動接受社會各界監督，打造思茅區“微笑服務、規范服務”政務品牌，切實提升政務服務效率和服務水平。2021年共接收到“好差評”評價167786條，企業和群眾好評率達99.9%﹔累計受理各類審批和服務事項721515件，辦結率99%，全年無投訴件。

辦事群眾通過掃描二維碼獲知辦理事項的受理條件、申請材料、辦理時限等。

開辦企業“一次辦”

“有點手藝，想開個小飯店。聽人說要市場監管、稅務、公安……多個部門到處跑，想想就麻煩。”“想開個花店，想到要辦執照、刻公章、開發票，一般人根本理不清政府辦事的門門道道。”這些現在都不用煩惱了，思茅區推出“一窗通辦”服務，將市場監管、稅務、公安、銀行、郵政等相關業務統一規劃設置企業服務窗口，設立“新設企業專區”，隻要材料准備齊全，新辦企業從遞交材料到工商、稅務、銀行等事項辦理，到最后領取証照、刻制公章、拿到發票隻需要半天，極大縮減了企業開辦的辦事時間。公安印章窗口還免費為新開辦企業提供刻章服務，全部由政府買單，截至目前，已為2794家新開辦企業免費刻制公章6400枚，價值113.3萬元。

高頻事項“碼上見”。根據企業群眾的辦件情況，把企業開辦、戶政登記、婚姻登記、社保醫療、衛生健康等169項高頻事項生成辦事指南二維碼，辦事群眾隻需用手機微信“掃一掃”要辦理事項的二維碼，即可“碼”上獲知辦理事項的受理條件、申請材料、辦理時限、咨詢電話等“一次性告知”內容，避免了辦事群眾因為材料不全而跑“冤枉路”。同時，在咨詢率較高的辦事窗口也進行了辦事指南二維碼的展示，方便辦事人員隨時獲取辦事指南，既方便辦事人員有效獲取信息，避免因方言、細節溝通交流不到位的問題，又方便群眾下載保存電子文檔，節約辦公成本，一經推出得到了廣大群眾的一致好評。

服務群眾“不打烊”。

延時服務“下班辦”

對於廣大上班族來說，“上班沒空辦事，下班無處辦事”是到政務大廳辦事最頭疼的事情，為最大限度方便企業、群眾辦事，政務中心大廳各窗口在“辦事通”預約服務和24小時自助服務的基礎上，自2021年10月20日起推出了“早市、夜市”等特色服務。

上班族可以在每周日早8:00—11：30到政務大廳二樓辦理戶籍、居民身份証等服務﹔每周三晚6:30—9:00到政務大廳一樓辦理不動產、公積金、區社保，切實解決了上班族“上班沒空辦事、下班無處辦事”難題。自開辦以來，“早市”共受理和辦結戶証業務414件，“夜市”共受理和辦結業務辦件138件。在24小時自助服務區內，辦事人員可以通過自助機自助查詢、自助申報、自助完成申請事項，實現政務服務不間斷，服務群眾“不打烊”。

亮明身份“黨員辦”

全面強化黨建引領，堅持把“惠企利民、服務大局”作為政務服務的出發點和落腳點，努力推動“黨務+業務”雙提升。結合“放管服”改革，拓展黨群服務中心功能，在全區22個黨群服務中心打造線上線下融合的營商環境15分鐘服務圈，把打造一流營商環境作為社區黨建品牌的鮮明標識，引導企業感恩社會、回饋社會、服務社會。

推行機關領導干部走流程、坐窗口體驗工作，採取親自辦、陪同辦等方式，單位“一把手”及黨員干部定期到政務大廳、服務窗口體驗辦事流程，組織全區2563名黨員干部開展“走流程、找堵點”辦事體驗活動及“優流程、通堵點”優化提升活動，切實解決審批服務過程中流程不暢、機制不順、態度不優等問題。目前，共找出辦事堵點167個，提出改進措施168條，改進解決相關問題200余個。

注重細節“代幫辦”

為老年人、殘疾人等特殊人群開通綠色通道，為特殊人群提供更周全、更貼心、更便捷的個性化服務，設立老年人專門服務窗口，安排專人為有需要的老年人提供全流程“一對一”幫辦、代辦服務，在志願服務站配備老花鏡、輪椅、雨傘、一次性水杯、應急藥等，改造升級母嬰室，全面提升服務溫度。思茅區政務服務干淨整潔的環境、功能齊全的設施、溫馨便捷的服務，受到辦事群眾的廣泛好評。（陶俊蓉、李婷、曾逢春 文/圖 思茅區融媒體中心供稿）

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