“我的好朋友在英國，需要立即向境外匯款25萬美元，我替他來辦理！”近日，一位步履蹣跚的老人來到該行網點櫃台懇切地說，急切的心情溢於言表。中信銀行昆明分行面對客戶棘手的需求，盡心竭力，以“信守溫度”的服務態度和行動，協助客戶解決匯款難題。

銀行櫃員聽聞后起初起了警覺，擔心老人落入電信詐騙陷阱，經過進一步細致地向老人詢問相關情況后，了解了業務背景的真實性及客戶需求。

原來老人的朋友為一名英籍華人，久居英國，早年間在中信銀行北京分行存有25萬美元。近期，該英籍華人預定了養老院床位，需盡快繳費。然而，在防疫政策嚴格及年邁體弱難以回國且國內已沒有親屬的情況下，其嘗試通過手機銀行辦理匯款卻未成功，特委托老人代辦匯款業務。

在認真了解客戶的真實交易背景后，面對客戶為外籍人士、身份証件及銀行卡均在英國、短時間難以出具法律文書並經使領館確認、開戶行為省外分行、代辦人非客戶近親屬等問題，該行員工雖然很犯難，但看到老人急盼求助的眼神，並未輕易地拒絕看似難以完成的業務處理。

結合客戶訴求，中信銀行昆明分行按照當地外管局和銀行相關規定，迅速厘清了業務難點和障礙，在合規、合理、合情的前提下擬定了多種處理方案，該行員工克服時差直接與客戶本人取得聯系並進行充分溝通，同時與客戶開戶銀行聯系，核實客戶身份、確認外匯來源及銀行卡狀態。最后，該行明確了客戶本人使用手機進行跨境匯款失敗的原因，與賬戶開戶行協商達成問題解決方案，前后歷經十天的探索與研討后，通過遠程指導，協助客戶完成了跨境匯款操作。

中信銀行昆明分行專業敬業、高效擔當的工作作風得到了兩位老人的極大認可，事后還收到來自海內外老人感謝的訊息。（文舒婷）

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