話題

2021年，48家州（市）、廳（局）單位上線《金色熱線》，接到聽眾熱線電話和網友提問594個，上線單位處理聽眾投訴咨詢問題答復率達到100%，經回訪抽查，70%以上的問題得到解決……2021年12月30日，《金色熱線》播出2021年度特別節目，邀請省人大代表、盤龍區教體局專職督學孔德勤，昆明市政協委員、民進昆明高新總支副主委、雲南政協報社責任編輯宋衛極，對全年節目中的典型案例進行回顧點評，提出改進工作的意見和建議。

回顧一 農特產品如何走好品牌化發展之路

2021年6月，《金色熱線》欄目記者在楚雄彝族自治州牟定縣採訪時發現，當地有多家腐乳企業的綠色食品証書即將過期，不少企業主非常著急，不知道怎麼辦理証書的續展認証。記者就此問題進行了採訪，並把該情況反映到楚雄州人民政府。

“感謝《金色熱線》欄目，幫助我們解決了在續展認証過程中遇到的一些困難，讓我們在8月份順利拿到了綠色食品証書。”雲南陽泉生物科技股份有限公司總經理鄭小波說，綠色食品証書代表了產品質量、產地環境等重要指標，是“牟定腐乳”的一大特色。如果此次沒有順利續展認証，食品生產包裝都需要重新更換，將是一筆很大的開支。一開始，企業在與楚雄州綠色食品發展中心對接時遇到了一些困難，《金色熱線》欄目關注后，幫助企業對接相關職能部門、准備資質材料，多方協調幫助企業順利完成了証書的續展認証。

“腐乳作為一種傳統深加工農副食品，在認証年檢和續展過程中有嚴格的標准和程序，相較於一般農產品，所需時間會更長，一些企業在申報過程中，可能對有些程序和要求不是很理解。”牟定縣副縣長劉昆介紹，當地政府了解到企業困難后，專門對這個事情進行了程序、標准上的對接，向相關企業下發了通知書，明確告知綠色食品標志需每年進行年檢、三年進行續展認証。在辦理過程中，相關部門主動服務，打通不順暢環節，提高工作效率，讓企業便捷辦理。“謝謝《金色熱線》的監督，我們一定把聽眾朋友的期待變為實實在在的成效。”劉昆說。

成功拿到綠色食品証書，當地企業紛紛表示，將繼續堅持“投入‘綠色’、加工‘綠色’，才能產出‘綠色’”的理念，持續提升綠色發展能力。據介紹，目前牟定全縣已有34家企業、133個產品獲得綠色食品認証，其中腐乳生產企業13家、認証產品84個，綠色食品認証數量連續多年排全州第一。

“推動農業產業發展，要做到一個品牌統領一個品類，一個企業帶動一個產業，一個產業引領一個地方經濟，最終形成共生共榮的品牌產業生態，從而保証農產品區域品牌的健康持續發展。”宋衛極委員說。

“我省提出了‘一縣一業’‘一村一品’的發展思路，但目前來看特色品牌還沒有完全打響，很多有明顯地理標志性的農特產品還沒有形成打通融合一二三產的品牌體系，包括文山三七、彝良天麻、昭通蘋果等等。”孔德勤代表建議，各級政府在推進打造“一縣一業”“一村一品”工作中，要進一步加強科學引導、做好服務保障，努力做到特色真“特”。

回顧二 網絡通信服務需跟上新時代要求

2021年11月，中國聯通雲南分公司上線《金色熱線》，在直播過程中，聽眾周女士打進電話反饋了家庭寬帶網絡不穩定的問題。

“當時剛好在聽《金色熱線》欄目，運氣比較好，熱線電話一打就打通了。反映問題后，約好了師傅上門處理。”周女士回憶，公司客服與她溝通好調整寬帶的方案之后，工程師孫師傅上門對家庭寬帶進行了調試安裝，之后還一起在周女士家中網速慢的房間裡進行了網速測試，並解釋了可能導致家中網速變慢的原因。聯通還專門向周女士介紹了聯通App對哪些服務功能進行了優化改進，今后可以通過手機“點一點”獲得更加便捷的服務。

“我覺得他們的服務還是比較到位的，是站在用戶的角度來考慮問題。有了手機軟件也更加方便，不懂的時候直接在軟件上問，也可以直接約定好時間上門服務。”周女士在回訪中表示對處理結果很滿意。

網絡通信服務涉及社會的每一個體，做好服務工作、提升服務水平是根本之計。對此，孔德勤代表認為，做好新時代服務工作要有創新意識，未雨綢繆、主動出擊，提前發現問題、解決問題，特別是涉及安全、反詐騙這方面更要加強工作力度。同時，要更加充分考慮廣大用戶的服務體驗，簡化業務辦理流程，努力做到一站式辦理、一站式服務、一站式監督。

“做好服務，有兩個關鍵詞需要注意，第一是‘精細’，第二是‘增效’。”宋衛極委員認為，服務行業做好工作就是要做到求精求細，找准關鍵問題、薄弱環節，及時糾正、及時處理。另外，面臨群眾大量的服務需求，如果隻講質量，沒有效率，大家也不會滿足。廣大服務部門、企業，要積極探索實踐如何在人力資源有限的前提下做到高效的精細化服務。

回顧三

統籌協調好公共利益和個人利益

公共利益與個人利益發生沖突時，如何平衡解決？這是2021年12月的《金色熱線》節目遇到的一個問題。

投訴問題的村民來自曲靖市富源縣，他家的樹木正好種在富源縣富村供電所管轄的相關電力線路通道保護區內。由於樹木生長過快，與導線安全距離不足，此前已經引發過停電。為了保証線路設備安全運行，根據《中華人民共和國電力法》第五十三條和六十九條的規定，富村供電所和當地村委會協調溝通后，對影響電力線路安全運行的樹木進行了清理。

富村供電所所長何志丹介紹，該電力線路於1992年投運，是保障富源縣富村鎮多個村委會5410戶居民生產生活用電的唯一線路。相關法律法規明確要保護電力線路、設施以及電力通道，但是日常工作中，供電所還是不得不隨時面對老百姓建房、種樹等活動與電力線路安全保障之間的矛盾。該期節目播出幾天后，供電所積極與投訴村民進行了溝通對接，目前已解決了問題。

富源縣供電局總經理侯順說，冬春之際保障電力供應是各級供電部門工作的重中之重，對於富源縣來說，特殊的地理位置導致雨雪、冰凍等惡劣氣候對電力線路和設施的影響巨大。“2021年，針對跨越林區和群眾生產生活區的線路隱患，我們已投入資金2600余萬元，採取線路改道、新建線路以及絕緣改造等方式，努力解決相關隱患，並投入2萬多人次開展線路運行維護改造工作，排查解決了隱患2600多項。”

一方面是公共電力保障和法律規定，一方面是老百姓的切身利益，怎麼平衡處置？

宋衛極委員認為，在處理公共利益與個人利益沖突的時候，相關政府部門一定要摒棄“零和”或“非此即彼”的思維模式，在保証公共利益的同時，真誠尊重個人利益訴求，努力找到利益的最大公約數，盡力創造讓大家都感到滿意的一種結果。

孔德勤代表認為，要更加用心用力做好普法工作，注重以法治思維和方式解決問題。在政策、法規、制度出台后，一定要層層抓好普法、落實工作。

回顧四

疫情防控和生產生活“兩手抓、兩不誤”

2021年11月，瑞麗疫情依然嚴峻復雜，德宏傣族景頗族自治州政府上線《金色熱線》，就社會關注、群眾關切的問題作出回應。

在瑞麗疫情防控最艱難的那段時間，雲南省出台了5方面23條政策支持瑞麗經濟社會平穩健康發展，這讓瑞麗人民備受鼓舞。瑞麗市常務副市長尹中德介紹，在疫情管控方面，目前瑞麗市邊境立體化管控體系基本建成，物防技防融合初見成效。

在持續保障和改善民生方面，瑞麗市對集中隔離的密切接觸者、次密切接觸者按照隔離天數每人每天給予伙食補助，並提供了一批臨時性公益性崗位，對無法返崗復工的部分人員和部分農戶予以補助。目前，瑞麗市正抓緊解決群眾的眼前困難和燃眉之急，已向抵邊村、社區、風控管理區域內符合條件的群眾發放了第一批生活獎勵，發放生活救濟補助。同時，積極為受疫情影響的企業排憂解難，目前已採取了發放貼息補助、就業補貼等方式，幫助企業健康發展。

回顧2021年我省在統籌推進疫情防控和經濟社會發展上所取得的成果，孔德勤代表、宋衛極委員一致點贊。孔德勤代表表示，堅決管住邊境、守好國門，才能為經濟社會長遠發展提供良好的環境。雲南面臨著艱巨任務，也取得了顯著成績，當前，越來越多的政策措施陸續出台，將有力回應各方關切，引導社會預期，增強市場信心，為雲南省經濟社會平穩健康發展打下堅實基礎。（瞿姝寧）

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