今年以來，昆明市五華區結合“我為群眾辦實事”實踐活動，把維護群眾利益作為工作的出發點和落腳點，堅持把規范高效處置信訪作為履職盡責的基礎性工作來抓，下足功夫做實做細信訪處置各個環節。

據悉，今年1至8月以來，五華區紀委監委共接收業務范圍外信訪件526件，全部在第一時間進行分析研判、掃描錄入、報審簽批、轉辦分流和督促辦理，通過“五快”及時高效處理所接收的業務范圍外信訪件，自覺踐行群眾利益無小事的工作理念，千方百計解決群眾訴求，認真化解社會矛盾問題。

分析研判快。收到信訪件后，信訪室通常在第一時間組織人員從群眾信訪問題入手，加強對信訪件反映出的重點領域信訪態勢、特點、成因的分析，並對可能引發的大規模集體上訪及集體性事件進行形勢研判。同時，查詢是否屬於重復反映，若是重復反映，及時查詢是否已經辦結或辦理情況如何﹔然后分析甄別信訪件所反映的問題類別和性質，通過反映的內容區分出是檢舉控告類、利益訴求類或涉法涉訴類，然后根據不同類別制作對應的《重要信訪舉報擬辦單》。對有可能引發群訪性事件的進行重點登記，后續強化跟蹤。

掃描錄入快。為了加強對信訪舉報件的管理，五華區紀委監委對所接收的業務辦理外信訪舉報件均在2個工作日內錄入《監督執紀問責信息管理系統》，全面記錄舉報信息，確定辦理方式，提出處置意見，明確承辦部門，確保每個信訪舉報件進入和轉出均有清晰的痕跡可查，並為后續的相關內容查詢及全區信訪舉報形勢分析提供清晰准確的基礎數據。

報審簽批快。對於已經掃描錄入系統的信訪件，及時打印出《重要信訪舉報擬辦單》，由經辦人認真仔細核對擬辦單信息后第一時間報經信訪室負責人審核把關，最后報分管領導審核簽字，經信訪室負責人和分管領導層層審核把關，確保信訪舉報件分流處置准確，避免因分辦不准確出現退件的情況。

轉辦分流快。為了高效快速解決群眾訴求，切實解決群眾的急難愁盼問題，對於業務范圍外信訪件，改變之前信訪舉報件經領導批示同意后由信訪室先轉派駐紀檢組或街道紀工委，再由派駐紀檢組或街道紀工委轉其監管單位的做法，直接由信訪室轉至責任單位，不再經過派駐紀檢組或街道紀工委這個中間環節，將群眾反映的問題在最短時間內送達相關責任單位，最大限度減少流程時間，更快解決群眾訴求。

督促辦理快。五華區紀委監委信訪室對轉辦的信訪件，通過當面提醒和打電話提醒督促的方式，要求承辦單位立接立辦，在嚴格依規依紀依法辦理的同時重視辦理效率和辦理質量。在信訪件處理過程中，客觀分析問題產生的原因，造成的影響和后果，對群眾反映訴求合理地解決到位，對群眾訴求無理的情緒疏導到位。對留有聯系方式的信訪舉報件，要求承辦部門辦結后及時向信訪人反饋辦理結果，並認真聽取信訪人的意見和建議，凡是信訪人提出新的証據材料的再次進行調查處理。經查確實存在問題的，及時迅速整改落實。（楊奇美 五華區融媒體中心供稿）

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