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如何在產權車位上申請安裝充電樁？怎樣為老年人提供方便的繳費服務？從哪些渠道可以獲得用電數據分析？12月9日，中國南方電網雲南電網公司副總經理陳瑋率隊做客“金色熱線”，就群眾關心的熱點問題進行解答。

優化營商環境 全面推行“三零三省”服務

近年來，雲南省高度重視持續深化放管服改革和優化營商環境工作，雲南電網公司在用電優化營商環境方面做了哪些工作？

“中國營商環境評價指標體系中有18個一級指標，‘獲得電力’是其中一項重要指標。”陳瑋表示，今年以來，雲南電網公司結合“我為群眾辦實事”黨史學習教育，堅持以人民為中心，全面推行低壓居民和低壓小微企業“三零三省”服務，即零上門、零審批、零投資，省力、省時、省錢，持續提升“獲得電力”水平，改進客戶用電的服務體驗。

“雲南電網公司通過為群眾辦實事、辦好事、辦身邊事，努力提升客戶的獲得感、幸福感、安全感。”中國南方電網雲南電網公司節電中心總經理兼市場營銷部副總經理張亞介紹，公司依托互聯網服務渠道，實現了低壓小微企業辦電“零上門”和高壓用戶辦電“省力”。通過推廣“南網在線”App實現新裝、增容、更名、過戶等用電業務全部線上辦理，用戶無需往返營業廳，實現用戶辦電“一次都不跑”和“一件事一次辦”。用戶還可以在“南網在線”App上提出用電需求，自動獲取和驗証有效身份証明、不動產登記等相關信息，實現“零証辦電”﹔精簡了辦電環節，實現低壓小微企業辦電“零審批”和高壓用戶辦電“省時”。把高壓客戶辦電精簡為3個環節，低壓客戶辦電精簡為2個環節。居民客戶辦理時間不超過3個工作日、非居民客戶不超過6個工作日、高壓單電源客戶不超過22個工作日、高壓雙電源客戶不超過32個工作日﹔加大了業擴投資界面延伸力度，實現小微企業辦電“零投資”和高壓用戶辦電“省錢”。通過業擴延伸，2021年1月至10月減少客戶接電成本5.46億元，2015年以來累計減少客戶接電成本39.3億元。

提供個性服務 改進客戶用電服務體驗

“目前，可以通過哪些途徑獲得用電數據分析？”網友詢問。

“雲南電網公司為了指導用戶節約用電，開發了很多功能方便客戶查看自己的用電量。”張亞表示，在“南網在線”App裡有一個“用電日歷”功能，用戶可以看到每一天的用電量。如果用得高，App還會用顏色進行標注。在95598裡有一個位置賬單，用戶可以和鄰居進行對比，看一看自己用電量處在什麼水平。同時，雲南電網公司還可以針對客戶每一年的電量進行分析，對客戶下個月的用電量進行趨勢分析。

對於寫論文、開展學術研究想獲得用電數據該怎麼辦？張亞也進行了解答：電力統計數據有一定涉密性質，如果開展學術研究要了解行業用電數據，可以通過統計局或中電聯等電力行業協會定期公開的數據進行了解。

“我購買了新能源汽車，想要在自家的產權車位上申請充電樁增容，請問要怎麼操作？”網友留言咨詢。

“雲南省為了加快新能源汽車產業發展和推廣應用出台了很多政策措施，其中就明確要求加快推進公共充電基礎設施建設，提高充電基礎設施的安全性、一致性、可靠性，全面提升服務水平和保障能力。”張亞說，客戶如果需要進行汽車充電樁改造，可以在“南網在線”App上進行申請，申請后雲南電網公司工作人員會上門勘查。隻要是客戶自己的產權車位，並且所在小區有公用配電室，按照新能源車配套的延伸政策，電網公司可以免費配套。

“2021年9月，我到牟定縣供電局繳費300元，工作人員說不能開紙質收據。我不會用手機辦理各種業務，電網公司是否有針對老年人需求的服務？”劉先生打進熱線反映。

“圍繞老年人電費繳納、業務辦理、故障報修等高頻用電事項，雲南電網公司正不斷探索傳統服務方式和智能化服務手段的深度融合，努力通過線上線下同步優化，提升老年人獲得電力體驗。”張亞介紹，公司在營業廳開設了特殊人群服務窗口和綠色通道，設置專人協助老年客戶使用自助智能設備，提供無現金支付“手把手”引導等服務。同時，優化線上服務適老性，通過運用刷臉辦電、証照共享等功能，為老年群體盡最大可能減少操作流程，實現辦理業務“無障礙、不折騰”。對於老人們最關心的繳費問題，雲南電網公司開通了14種繳費方式，其中就包括營業廳繳費、銀行代扣等比較適合老人的方式。

回應民生關切 由破解難點到增進福祉

“2015年，我購買了一套位於人民西路貴研小區的住房，最近小區做了‘一戶一表’改造。現在部分業主收到物業的通知，要求每戶繳納‘三供一業’改造費用22500元。我們想了解這項費用是否合理？”李女士打進熱線反映。

雲南電網公司昆明供電局副總經理葉利東介紹，“三供一業”是國家為了減輕國有企業的負擔，推出的一項重大改革舉措，其核心是對以前國有企業生活區供電、供水、供氣、物業管理進行改造，改造完成以后，將相應的水、電、氣、物業移交到專業部門進行管理。

葉利東說，“三供一業”分離移交的費用由企業和政府共同分擔。按照相應的政策規定，財政補貼不超過改造資金的50%，企業需要自籌財政資金以外的費用。目前，企業自籌部分有的是由企業出資，有的是由小區業主出資。一般情況下，如果業主是原單位的職工，那麼改造費用就是由單位出資。如果業主后來買房入住到國有企業小區，企業往往就會要求住戶出資，但具體怎麼出資、出資多少，是由相應的改造單位協調和籌措。供電企業主要負責改造和后期管理。建議有相同疑慮的業主與相關單位、物管公司進行溝通，更有利於問題的解決。

“為什麼有時候停電，打電話給供電公司服務人員，他們會說是外部原因不在維修范圍內。要怎麼區分是內部還是外部的原因導致停電？”網友留言詢問。

“關於故障搶修，一直是我們高度重視，並且致力於解決的領域。”陳瑋表示，一般故障發生后，電網公司工作人員會第一時間到現場進行勘查，然后會區分公用資產和客戶自主產權資產的范圍。如果是居民用戶，一般是以電表為分界點，電表以上靠電網部分一般是公用資產，電網公司負責搶修，搶修產生的所有費用由電網公司承擔。如果故障是由用戶小區或者房子裡的電器設施而導致，就要由小區物業或業主自行購買相應的物資，請專人來進行維修。下一步，“南網在線”App裡將提供相應的增值服務，客戶可以在App裡下單，由雲南電網公司的專業工作人員提供服務。

“我住在昆明市供銷社的宿舍區，從20世紀90年代以來，電費一直是由單位代收。后來房子賣給個人后，公共區域就經常負荷不夠，一到冬天就跳閘停電。另外，業主們都想進行‘一戶一表’改造，請問需要走哪些程序？”陳先生打進熱線咨詢。

張亞表示，公共照明出現負荷不夠的問題，雲南電網公司會安排人到現場察看，在明確跳閘停電原因后進行相應的處理。至於“一戶一表”改造則需要被相關部門納入老舊小區改造，然后由政府籌措改造資金，統一進行改造。（李翕堅）

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