近日，雲南省玉溪市稅務部門將黨史學習教育與貫徹黨的十九屆六中全會精神相結合，再掀一輪學習熱潮，市縣兩級稅務部門從學習中獲取攻堅克難的力量，進一步直面納稅人繳費人難點、痛點，再辦好一批為民實事，為寒冬送上一陣便民“暖風”。

“稅手專線”定制服務解企憂

在玉溪市紅塔區，雲南玉溪稅務部門推出了“稅手專線”服務，以小型呼叫中心運行模式，暢通前后台銜接，構建全員全程納稅咨詢工作格局，實現納稅人涉稅咨詢“一對一”解答輔導。

據了解，轄區納稅人撥打“稅手專線”后，前端坐席將對納稅咨詢受理解答、涉稅需求響應、涉稅公開信息查詢、納稅人涉稅信息查詢作出即時解答辦結，當事項無法即時辦結時，前端將進行登記，並以工單派單形式將事項轉給相關部門辦理，由受理部門在1個工作日內將准確答復反饋至前端坐席，而后答復納稅人。從而減少納稅人因前后台分離，致使政策咨詢往返跑、業務辦理多頭跑的情況。

最近，“稅手專線”在宣傳制造業中小微企業延緩繳納2021年第四季度部分稅費方面發揮了重要作用。“我們在電子稅務局完成申報后，系統提示‘是否享受緩繳政策’，我們誤選了‘否’，但是我們企業確實需要享受這個政策，應該怎麼辦？”這是“稅手專線”坐席人員最近常接到的咨詢內容。針對高頻咨詢，雲南玉溪稅務部門整合“稅手專線”團隊資源，由征管部門整理符合緩繳政策條件的納稅人清冊，團隊通過電話、短信、電子稅務局等方式，對符合條件的納稅人進行輔導提醒。

“年底正是我們資金最緊張的時候，要忙著採購原材料，制定明年的生產計劃，還要保障工人工資的發放，這個政策太及時了。按照輔導來操作，簡便快捷，就可以緩繳稅款，真是幫了我們的大忙。”玉溪市某農業機械廠財務負責人楊麗紅在接受“稅手專線”輔導享受緩繳政策后表示。

“一站式”服務助力退役士兵創業就業

在峨山縣，為助力退役軍人創業就業，傳遞國家減稅降費的好聲音，雲南玉溪市稅務部門主動靠前服務，派出業務骨干參加峨山縣2021年度迎接退伍老兵返鄉系列活動，向自主創業退役士兵開展稅費政策宣傳和輔導，點對點、面對面提供“一站式”政策咨詢服務。

“我打算開個小店，要去政務大廳辦理備案嗎？”“自主就業退役士兵從事個體經營的，在享受稅收優惠政策進行納稅申報時，稅務部門會注明您的退役軍人身份，您將退役証件留存備查即可。”

“我已經和一家企業簽訂了勞動合同，企業要享受稅收優惠需要辦理什麼手續嗎？”“企業在享受稅收優惠時將以下資料留存備查即可……”

活動現場，稅務干部就退役士兵稅收優惠政策相關規定、退役士兵創業就業稅收優惠政策享受的條件、享受政策的方式、申報中需填報事項等一一為退伍老兵做了詳細地講解，並現場回答了退伍老兵們的提問，向他們送去“稅務溫暖”。

自助辦稅終端減輕偏遠地區辦稅繳費負擔

地處三州市五縣交通交匯處的新平縣戛洒鎮，農業方面境內有聞名全國的褚橙，工業方面有昆鋼、雲銅、南恩等重點企業，旅游業方面有哀牢山原始森林自然風光，是全國重點鎮、雲南省旅游小城鎮、玉溪市經濟強鎮。然而戛洒鎮距離縣城42公裡，納稅人繳費人辦稅繳費交通成本很高。

自“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”以來，雲南玉溪稅務部門開展了自助辦稅進鄉鎮活動，成功將自助辦稅終端設備落戶新平縣戛洒鎮，豐富納稅人繳費人辦稅繳費路徑，打通納稅人繳費人辦稅繳費便利化的“最后一公裡”。

自助辦稅終端機進入戛洒鎮政務服務大廳，可以為周邊七個鄉鎮的納稅人繳費人提供社保信息咨詢、繳費、証明開具等服務，全天候為便民辦稅提供新型服務“新選項”，最大程度滿足了鄉鎮納稅人繳費人辦理涉稅業務就近、快捷、高效的需求。

“確實方便，這台自助辦稅終端機就像銀行的ATM機一樣，出門兩步路，輕輕鬆鬆就可以打印好完稅憑証，不愧是家門口的辦稅服務廳！”新平縣某加油站財務人員李雲蘋在體驗了自助辦稅終端設備后表示。  

下一步，玉溪稅務部門將把黨史學習教育的成果轉化為辦實事、解難題的動力，繼續查找納稅人所思所盼，進一步回應納稅人、繳費人的關切，不斷提升服務水平，進一步增強納稅人繳費人的獲得感。（李媛）

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