“喂，你好！有個急事求助：我父親因突發情況緊急住院，現急需社保卡，但社保卡找不到了，麻煩你幫我想想辦法！”近日，建行昆明北京路支行客戶經理楊涵予接到一個客戶電話，她能明顯感受到電話另一端十萬火急的心情。

根據業務規定，挂失補卡業務必須由本人親自辦理，其他人不能代辦。老人情況特殊，一分鐘都不能耽誤，楊涵予立即向該行營業室負責人匯報，。營業室負責人當機立斷，馬上安排楊涵予和櫃員陳敏共同前往老人所在醫院為其進行身份核實。巧合的是，在醫院為老人核實身份期間，又有一位老年客戶因為類似情況聯系該行營業室。楊涵予和陳敏在為住院老人核實完身份后，又火速上門為另一位老人進行身份核實。

隨后，兩位老人家屬來到該行營業室，營業室按照特殊客群上門服務的有關制度要求，為其開辟了綠色通道，在櫃員嫻熟地操作下，兩位老人家屬很快就拿到了補辦的社保卡。

面對來自客戶的感謝，建行昆明北京路支行負責人表示：“以客戶為中心，為客戶提供最優質、最貼心的服務，一直以來都是我們的宗旨，能夠為群眾辦點實事，我們感到無比欣慰。”（高春宏）

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