黨史學習教育開展以來，雲南省西雙版納州景洪市把解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事作為提升“為民辦實事”實效的一大舉措，圍繞“最多跑一處”的工作思路，突出“便民利民、務實高效”的服務宗旨，全力打造集矛盾糾紛多元化解中心、綜治服務中心、信訪服務中心、網格化服務管理中心為一體的“四中心”社會治理服務平台（以下簡稱“四中心”）。

在“四中心”服務大廳，工作人員以熱情地工作態度接訪群眾，耐心傾聽群眾訴求，認真解答群眾疑惑，快速高效辦理業務。據市民黃女士反映，她曾到“四中心”咨詢法律方面的問題，之前辦一件事要跑很多部門，現在有了“四中心”平台之后，一件事情在一個地方就可以辦好了，非常便民利民。據業主葛先生反映，前不久他與所在小區物業公司發生矛盾糾紛，抱著試一試的心態，他來到“四中心”尋求幫助，經過平台工作人員細心地調解和耐心勸說，雙方矛盾糾紛得到有效化解，葛先生對此表示很滿意，認為“四中心”確實是一個高效便捷、為民解憂的好平台。

據介紹，“四中心”是雲南省首家集綜治、信訪、矛盾糾紛多元化解、網格化服務管理於一體的社會治理服務中心，主要職責為信訪和矛盾糾紛調處化解、社會治理風險研判、社會治理規劃建設和綜治信息化建設等。在工作力量上，將綜治、信訪、法院、司法、衛健、住建、城管等10余個部門進行整合，同時建立6個專業性、行業性綜合調處室，1個信訪工作室、1個司法確認室、1個法律服務室。在16個鄉鎮（街道、社區管委會）及交警大隊、市場監管、文化旅游、勞動監察4個重點行業設置分中心，形成各部門各司其職、分工協作、協調聯動的工作運行機制，為群眾提供多元化解、聯合調處的“一站式”服務，打造“訪、詢、調、援、疏、育”一站式服務綜合體。目前，“四中心”共入駐15個部門、18名工作人員。

“四中心”以信息化建設為切入口，進一步推進數據集成、服務集成、管理集成，研發“景洪綜治信息系統”平台，開通矛盾糾紛、綜治服務、監督舉報、意見建議、問卷調查、法律咨詢六大功能模塊，通過組織在線、溝通在線、業務在線、督辦在線等“一個系統”，實現矛盾糾紛化解數字化、智能化和智慧化，切實做到“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。此外，依托綜治信息平台，支撐社區網格員開展民情走訪、矛盾糾紛排查化解、問題隱患排查整治、基礎數據報送等工作，建立網格化工作積分兌補機制，實行量化考評獎懲，充分調動社區網格員的積極性。

自今年6月成立以來，“四中心”共接待信訪案件37件，接訪人數125人，綜治業務15起，矛盾糾紛80件，分流到各調處室調處案件59起，向市民提供法律援助服務73次，解答案件問題7件。“四中心”的成功運營，標志著景洪市域社會治理治理新模式工作又邁出了堅實的一步，有效實現了矛盾糾紛多元化解、綜治服務、信訪服務、網格化服務管理工作四者有機結合，規范了矛盾糾紛和社會治理問題的交辦、分流和督辦。

據悉，景洪市還將以建設惠民、利民、便民工程為目標，繼續把黨史學習教育成果轉化為為民服務的動力，持續優化社會治理模式，創新社會治理舉措，推動新時代“楓橋經驗”在基層落地生根。（吳鋒、羅鵬）

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