近來，雲南移動再升級主動上門服務，把為民辦實事，解決群眾關心的焦點難點問題落到實處。在主動上門服務過程中，擴展了對客戶延伸服務需求的響應，包括硬件調測、綜合布線、智能家居服務、軟件服務、手機信號增強、游戲加速等六大類14項信息化服務，通過安裝維修等“心級服務”，實現一站式解決客戶需求，切實推進為群眾辦實事。

入戶到家，為用戶解決實際問題。毛博欣攝

據中國移動統計，雲南移動在寬帶市場客戶數從2014年年底的35萬提升至目前的近700萬，家庭寬帶裝維服務質量快速提升，裝維履約率保持在98%以上，裝維服務監督客戶認可率保持在99%以上。

不論是需要沖鋒在前的通信應急保障前線，還是熱鬧的居民樓，從入戶安裝、設備調測、故障維修到主動關懷服務，雲南移動寬帶服務人員都及時響應著客戶的需求，把優質的服務送到客戶身邊。

雲南移動工作人員，夜燈下堅守網絡通信保障。毛博欣攝

通過開展服務進萬家活動，雲南移動主動幫助老年人解決智能技術應用困難的問題。通過現場講解、線上直播的形式開展移動公益服務小課堂，圍繞智能手機基礎使用、防詐小知識、常用APP使用、家庭寬帶自助排障、移動高清電視盒子使用等內容進行培訓，讓老年群體更好地融入5G時代，享受智能應用帶來的便利，助力消除老年人“數字鴻溝”。

下一步，雲南移動將持續推進心級服務落地，用實際行動幫助客戶解決實際困難，帶來專業、便捷、貼心的優質服務。（毛博欣）

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