“叔叔阿姨們，公共場所的免費WiFi最好不要用，壞人們可能盜取你的個人信息……”4月13日下午，雲南省昭通市文化館三樓，三四十名老年人坐在會議室，聽夏文佳和同事講智能手機的使用方法及如何防止電信詐騙。
夏文佳和同事講得仔細，老人們聽得認真。聽到感興趣的地方，他們拿出手機照著PPT上的截圖操作，樣子專注又可愛，一副老小孩模樣。
夏文佳是中國移動雲南公司昭通分公司的員工，在她看來，隨著智能手機的普及，提升了很多人的生活質量。“智能手機雖然好，可是對於很多老人來說，有不少功能卻不會使用，操作時常遇到難題，所以我們決定辦一次講座，讓老年人也享受科技發展帶來的紅利。”夏文佳說。
講座一結束，夏文佳和同事就被老人團團圍住，“手機裡的照片拼圖怎麼弄？”“我要怎麼才能取消視頻網站會員的自動扣費？”“流量包怎麼申請？”……問題一個接一個，她們耐心解答。有些老人聽不明白，她們手把手，一遍遍教著。
“倆姑娘真好，比自家孩子耐心多了。”解答完問題，老人們心滿意足，嘴裡不停夸著。“叔叔阿姨們，以后有啥問題直接給我們打電話，或者到營業廳詢問！”接受完夸獎，夏文佳和同事笑著留下各自手機號。
幾百米外的中國移動昭陽區北順城溝通100營業廳，有老人來辦理業務，工作人員幫忙掃健康碼，引導老人客戶到綠色通道辦理業務。碰到老人需要咨詢，工作人員細致、耐心地教會他們使用智能手機。營業廳裡還設有愛心座椅、老花鏡，老年人各取所需。“在這裡不遭白眼，幸福感滿滿。”一位老人對營業廳的貼心服務連連稱贊。
這時，一名背雙肩包的老人走進營業廳，“我想把每月兩塊九毛九的流量包取掉！”老人說。
“阿姨，這個套餐就是為關愛老年人設的，您為啥要取消！”工作人員問。
“不會用，也用不到！”老人語氣堅定。
詢問得知，老人名叫李江華，今年65歲，是一名退休職工，之前用的是老人機，去年為方便和在昆明的孫子視頻，花1300元買了智能機，同時辦了每月2.99元的流量包。
“家裡沒WiFi，老人和孫子就視頻了一次，后來再想用，發現視頻請求發不出去，就再沒用過。”老人說。
經工作人員查看，原來老人不小心把網絡關了，導致手機沒網絡信號。
“要不我幫您重新打開網絡，以后您就可以繼續和孫子視頻了。”工作人員說。
“……好吧，那先不取消了。”思考了幾秒鐘，老人說。
類似的事工作人員每天都會遇到，“有些很常規的操作，對老年人來說卻需要解鎖很久，我們就會在辦理業務的時候，順便教他們簡單的操作方法。”工作人員說。
暖心事不止發生在營業廳，為方便邊遠山區的老年人使用手機，中國移動雲南公司的工作人員結合“服務進萬家”活動，深入邊遠山區，為老年人提供實名制入網登記、話費詳單查詢、愛心套餐訂購、密碼重置等服務﹔在“雲南移動和生活”APP上推出老年關愛版，為老年客戶提供話費流量查詢、充值繳費等服務。在10086熱線服務中，還可以一鍵接入人工客服。不僅如此，營銷活動中還有專門針對老年人的流量套餐……近年來，中國移動雲南公司持續提供更周到、更貼心、更便利的“銀發服務”，讓老年人跟得上時代、不掉隊。
“我們會繼續升級線上和線下渠道，解決老年客戶在使用智能終端時面臨的困難和問題，讓老年群體更好地融入5G時代，享受智能應用帶來的便利。”中國移動雲南公司相關工作人員說。（程浩）
