別讓偏見阻礙老年人的數字生活

　　老年人很難融入當前的數字時代生活，這大體是人們的一般印象。所以，當無錫火車站對使用老人機、沒有微信、無手機的旅客，也就是無法出示健康碼的旅客，開辟了一條專門的服務通道時，引發了網絡的熱議。

　　社會的老齡化程度正在不斷加劇，據全國老齡辦預測，2030年，中國60歲及以上老年人口數量將達到3.7億，佔比25.3%。央視新聞發布消息稱，據相關數據顯示，我國60歲以上人口僅23%會上網。一方面，技術的快速發展，加劇了“數字鴻溝”，拋下了追趕不上的老年人﹔另一方面，老年人的數字消費需求逐步增長。根據美團發布的《2020十一長假生活消費報告》，數字生活服務在更廣泛的人群和地域持續滲透，而最引人注目的是，60歲以上的用戶數量同比去年增長超過8成。

　　數字化生存無處不在，老年人卻時常被擋阻在智能生活之外。因不會掃碼，有的老年人進不了超市商場，有的乘不了公交車，甚至有的進不了自己居住的小區。老年人面對數字生活的茫然無措，實在讓人心痛，一時間也引得輿論沸沸揚揚。

　　這種情況絕不是個案，的確應該引起社會的重視，但由此認定老年人就是無緣於便利的數字生活，顯然也是片面而草率的。包括美團報告在內的許多電商消費報告都顯示，老年人的數字消費不斷增長。盡管這一趨勢需要更加細致的分析，卻也鮮活地說明，老年人能夠適應數字時代生活，數字技術也完全能夠為老年人提供便利。

　　囿於年齡、知識結構、生活習慣等諸多因素，老年人對於數字技術的認知和接受相對遲緩，在使用上相比年輕人更是慢不少。這是一個客觀現實，卻不是一個命定的現實。這裡面，既有老年人自身的原因，比如學習新技術的意願弱，也有社會環境和技術的因素，比如公共服務和技術進步忽略老年人的現實需求，更有對老年人的認知偏見和年齡歧視。不假思索地用“老年人”這種籠統的概念一概而論，不去用心地條分縷析，不僅強化了社會對於老年人與數字生活的偏見，也在一定程度上阻礙了數字技術服務向老年群體的滲透。

　　在對剛剛過去的長假的消費趨勢分析中，數字服務向一老一小拓展、向三四五線城市下沉，應該是不同數字服務平台的共同認識和發展趨勢。希望“60歲以上的用戶數量同比去年增長超過8成”這個動向，一方面能夠改觀人們對於老年人之於數字生活的刻板印象，同時也促使數字服務企業更多地把目光投向老年群體。

　　坦率地說，老年人與數字技術之間是有鴻溝，而問題的關鍵，首先是想不想去填上這條鴻溝，以及如何去填上鴻溝。為不會掃碼的老年人開辟專門通道是一種填法，組織老年人開展智能設備的學習交流也是一種填法。老年人手機的一度熱銷，也提醒我們，完全可以提供滿足老年人需求的技術服務和操作平台，這不僅僅是一種人文關懷，也蘊藏著巨大商機。“60歲以上的用戶數量同比去年增長超過8成”背后，補齊新型消費短板已經擺在那裡，而在有眼光的企業來看，那同時還是廣闊的待開拓之地。（張洋）