大理古城派出所"旅居警務"呵護"鄉愁大理"

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蒼山腳下、洱海之濱的大理古城，居住著白族、回族、彝族、漢族等14個民族，擁有千年古城、世界地質公園蒼山、崇聖寺三塔5A級風景區、天龍八部影視城等景區，年均游客量達1100萬人次，在這樣一個地方，社會治安好不好、管理服務實不實，直接關系到游客願不願來、留不留得住。

近期，來自世界各地的游客逐漸增加，大理古城每天接待游客近兩萬人次，尤其是國慶、中秋“雙節”小長假即將到來，為游客營造祥和安寧的旅游環境，雲南省大理州大理市古城派出所正以一種全新的旅居警務，全力為國內外游客傾力呵護“鄉愁大理”。

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警察藍隨處可見

“大理真美，大理警察更美！”幾名游客連連對警員們贊道。近日，正在南門附近巡邏的警員看到一名乘坐輪椅出行的游客准備過馬路，由於路中央安置了隔離欄，這名游客的輪椅不方便通過，與其同行的兩名女性嘗試著抬起輪椅，但沒能成功。值守警員看到此幕，立即上前幫忙，安全地把這位游客送到馬路對面。“舉手之勞”為前來大理旅游觀光的游客帶來暖心之旅。

游客來到美麗的古城旅游，尋求的是一種心靈的放鬆，古城派出所用真心真情為游客解難事、辦實事，隨處可見的人民警察為游客營造安全舒心的旅游環境。古城派出所在人員密集的景區建立6個警務亭、1個警銀亭執勤點，實現警力前移，提高街面見警率﹔同時，推動社區警務與基層治理深度融合，構建起城區“1+2+N”（1名民警+2名輔警+N種社會力量）和農村“一村一輔警”模式，打造“家門口”的派出所，確保游客、群眾隨時找得到民警。

在這裡，民警把游客的事兒當作自己的事兒，游客有事兒第一時間想到的是找警察，“我為人人、人人為我”的暖心故事不斷發生。8月23日中午，一名游客將一張被遺落的身份証交到玉洱警務亭，值守警員迅速開展工作，不久便聯系上失主唐先生。唐先生稱與同伴到大理旅游不慎將身份証遺失，現已回到紅河，請求幫忙將身份証郵寄到居住地。當天下午，民警即將身份証寄出。一天上午，一名游客在游玩時不慎將手機掉落公園門口的水塘中，這一幕剛好被正在巡邏的警務亭工作人員看見，他毫不猶豫地跳進齊腰深的水裡為游客找回手機，看著渾身濕漉漉的工作人員，游客連聲致謝。

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全年無休隨時辦

每天游客的流動性很大，不能讓游客來了辦不了事，這是古城派出所對自己的工作定位，對此，古城派出所戶籍窗口推出人工辦理全年無休、自助辦理“全天無休”服務，在周六、周日及節假日安排人員輪流值班，正常辦理業務，啟用24小時自助式辦証，讓游客和群眾在任何時刻都可以享受到便捷服務。

“你們讓我們普通公民感受到了來自大理的溫暖。”今年中考前，大理市公安局收到一封感謝信，寄信人張先生一家多年前來到大理經商並定居，但一直沒有辦理戶口遷移手續，隨著女兒考試報名臨近，加之疫情和天氣多重影響，郵寄材料不方便，戶口遷移材料遲遲收集不全。得知情況后，古城派出所民警與張先生戶籍所在地派出所戶籍民警取得聯系，實行“特事特辦”，順利讓張先生和女兒得以落戶大理，女兒也在規定的時間內遞交了報名材料，給張先生一家吃下一顆“定心丸”。

“千裡眼”亮起來

在景區，游客對民警處警效能要求較高，都不願意因為警情影響自己旅行的心情。古城派出所充分發動轄區企事業單位、村居委會、客棧業主安裝公共探頭1000余個、業主自費安裝探頭1.29萬個，覆蓋率達98%，組建視頻值機隊伍，24小時開展網上巡邏，做到案事件發生后視頻監控第一時間就能給出“答案”。

“大理警察太給力了，太贊了！”失而復得的激動化作一句最真誠的感謝。一位山西游客在古城不慎將裝有財物的手包遺忘座椅上，隨后撥打110尋求警方幫助。值班民警對周圍的情況進行走訪調查，同時查看了周圍的相關監控視頻資料，在報警后的3小時內將遺失的手包及財物如數歸還失主。

去年“三月街”首日，古城派出所通過預警信息發現扒竊人員出沒，迅速安排便衣反扒組到重點路段開展工作，同時，視頻值機員立即進行視頻追蹤，並通過工作群和對講機及時將掌握情況實時通報街面便衣反扒人員，幾分鐘后，便衣民警便成功抓獲幾名嫌疑人，並當場從其身上查獲疑似被盜手機3部。失主楊女士驚嘆：“我剛報警，想不到你們已經抓到人、追回我的手機，大理警察這效率太高了！”

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調解“流動”起來

來到古城的很多游客人生地不熟，如果遇到糾紛想去找派出所調解，對他們來說是件極為麻煩事。對此，古城派出所讓調解“動”起來，設置旅游糾紛調解點，設立“旅游巡回法庭”，創建“金花調解室”“阿鵬調解室”等涉旅糾紛調解“樣板工程”，“旅游巡回法庭”實現“零開庭”，做到哪裡有糾紛就在哪裡解決。

在今年5月，兩名游客未在與旅行社約定的時間及地點等候旅行社的車及人，導致2人“脫團”。了解情況后，民警及時到達現場並聯系旅行社進行電話調解，隨后，旅行社退回陳某先前交付的費用，一場風波就此停歇。

正是這樣以真心換真情、以流動調解化解矛盾糾紛的態度和方式，贏得了群眾認可，2018年以來，古城派出所化解旅游糾紛3600余起，調解滿意率達100%。

救助幫扶有溫度

大理古城開放程度較高，外地游客眾多，因環境不熟悉，游覽蒼山迷路被困事件時有發生，古城派出所協調相關部門建立蒼山旅游警情聯勤聯動機制，確保一旦出現游客迷路、被困等情況能及時得到救助。

今年年初，蒼山山頂大霧籠罩、大雪覆蓋，古城派出所民警、輔警冒著風雪徒步跋涉一個多小時，攀登至蒼山海拔3810米處，又經過近六個小時的艱難搜尋，成功找到2名迷路被困游客。

旅游管理服務不分地域也不分國籍，今年2月12日晚8時許，疫情防控工作正緊張進行，古城派出所在夜間巡邏時發現，一名外國游客獨自坐在路邊、顯得十分無助，民警立即上前詢問，並通過手機翻譯軟件，得知該男子來自波蘭，身無分文且無處安身。在熱心市民的幫助下，民警最終將這位外國游客安排入住某酒店。此舉讓這名身處異鄉游客感動得熱淚盈眶，連連向民警道謝！（錢興重、王彥）