中國消協：“五一”網購、網游和限流旅游消費維權投訴最突出

中國消費者協會12日發布的“五一”小長假消費維權輿情分析報告指出，“五一”期間共收集相關消費維權類信息330余萬條。多數消費投訴與線上消費糾紛直接或間接相關。

今年“五一”是中國新冠肺炎疫情得到有力控制、企業逐步復工復產后迎來的首個消費小高峰。

中國消協監測發現，今年“五一”小長假消費負面信息主要集中在網絡購物、旅游、網絡游戲、消費券等領域。報告顯示，監測期內維權信息以直播帶貨為首的網絡購物類負面信息、有關“預約游”“限流”“分時游覽”等引起的負面信息以及未成年人大額充值網絡游戲類負面信息等幾大類為主。

報告顯示，網絡購物類負面信息66798條。網絡購物虛假發貨、商品質量問題、售后服務問題反映較為集中，而隨著網紅帶貨、直播帶貨成為網絡購物新方式，有關網絡購物在品控、售后、發貨等方面的問題隻增不減。

旅游類負面信息30213條。小長假前期，有關“預約游”“限流”“分時游覽”等信息引起4月30日小高峰﹔假日期間旅游相關負面信息較為平穩。隨著各地區應急響應降級，“走出家門”的沖動得到進一步釋放，眾多景區達到限流最大承載量，致使部分熱門景點存在游客擁擠等問題。同時，近郊游帶來的交通擁堵、出租車宰客等問題也困擾著游客。

此外，網絡游戲類負面信息14604條，主要涉及游戲退費、詐騙等問題。負面信息在5月2日達到高峰，高峰產生與“江蘇消保委對7家網游公司開展集中約談”和“手游代退款被騙”兩個事件有關。網絡游戲充值退款難、平台對未成年人充值不加限制等問題突出。

中國消協表示，“五一”期間大多數消費投訴吐槽類輿情與線上消費糾紛直接或間接相關﹔部分平台、商家違規行為成政府政策暖市、消費信心提振“堵點”﹔“預案充分與否”成部分景區和城市交通假期服務大考加試題。(王慶凱)