“雲購物”成效初現 線上線下融合或成未來趨勢

2020年03月02日09:05  來源:人民網-時尚頻道
 
原標題:“雲購物”成效初現 線上線下融合或成未來趨勢

  近日,各地購物中心及百貨商場陸續復工,然而受疫情影響,商場客流並不多。數據顯示,一線城市上海、廣州、北京商場客流峰谷最大降幅超過80%,深圳更是達到了90%,武漢則是94%。

  面對困境,購物中心紛紛主動出擊,利用線上服務能力提高營業額,協助商戶轉型。記者了解到,不少購物中心、百貨商場推出線上購物、建群營銷、“直播帶貨”等新零售方式,讓顧客實現了“雲”逛街,而商家員工在復工后也紛紛“轉型升級”,成為網紅主播。

  直播帶貨效果初現 成商場銷售新增長點

  “春暖花會開,復工妝畫起來!今天小姐姐告訴你高光應該打在哪兒?”2月24日下午2點,北京朝陽大悅城某美妝專櫃,一名美妝博主正跟店內導購進行直播。面對著手機鏡頭,導購賣力介紹,觀看直播的顧客可以根據店鋪的二維碼下單,轉發鏈接最多,還有機會獲得博主贈送的小套裝。

  “真是隔行如隔山,不是誰都能當李佳琦。”導購告訴記者,雖然不容易,但還是願意嘗試一下,希望能帶動銷售額的增長。

  “不僅僅是化妝品,潮流服飾、運動品牌等所有的品類在不同時段都有線上直播,並且可以在APP或者小程序上購買。”朝陽大悅城相關負責人介紹,我們春節前就在籌劃直播,隻不過現在加速落地了,此次直播採取的方式是,設置一位客服主播,以會員視角帶著觀眾雲逛店,與介紹產品的導購互動。一個捧哏一個逗哏,給觀看直播的人帶來更多的參與感。

  從效果上看,實體商場“雲購物”成效初現。記者從朝陽大悅城情人節直播場次中品牌方數據了解到,部分店鋪在直播15分鐘內就實現了銷售額突破5000元。“5000元的業績在平時並不算高,但考慮在特殊時期,這場直播為參與品牌帶來的銷售額,比前一周提升了50%。”朝陽大悅城相關負責人說。

  同時,2月7日銀泰百貨推出“導購在家直播計劃”,截至2月13日,累計觀看量超過10萬人次。銀泰百貨商業助理總裁蔣昕捷認為,直播打破了時間和空間對傳統百貨行業的限制。百貨店早上10點開門,晚10點關門,在這個時間段以外沒有任何業績。同時,也受地理空間的限制,隻能輻射周邊10公裡。直播一方面可以24小時在線﹔另一方面是招攬了眾多新客,“對一家百貨企業來講,從門店不能覆蓋的范圍獲取新客是一件特別重要的事情。基於此,直播並不完全是一個救急舉措,而是當做新增長點。”

  多渠道購物方式 提前向數字化發展轉型

  各大商場除了直播帶貨之外,還開展了線上購物、建群銷售等營銷方面的全新購物方式。

  據記者了解,長楹天街公布的線上購物微信二維碼,目前包括39個服飾品牌、7個黃金配飾品牌、8個3C電子品牌、12個生活用品品牌、2個餐飲品牌,此外還有數十家餐飲商戶支持訂餐平台送外賣﹔華潤五彩城採用線上支付的方式購買產品,商品將採用無接觸方式配送到家﹔國貿商城150多家店鋪開啟線上服務﹔天虹也開通了“線上百貨”的服務,顧客線上下單后可以選擇到店還是到家﹔漢光百貨通過微信發送不同推薦主題的產品,凡是消費者在每日15點前下單並確認有貨的產品當天可以發出,同時消費者也可以通過聯系商場或相關銷售櫃台加急發貨。

  記者嘗試掃碼進入長楹天街的“三葉草”群,目前群內已有超過120位成員,用戶活躍度和互動效果都不錯,銷量也較為可觀。據統計,目前北京華潤五彩城購物微信群單群單日銷售額高達3萬余元,而長安商場微信群日銷量也已超過萬元。

  有業內認為,線上線下融合是未來商業發展的大趨勢,甚至有不少購中心已經搶先一步,開發了自己的APP、小程序等線上平台,提前向數字化發展轉型。

  線上線下聯動 商場需探索差異化優勢

  但事實上,在疫情發生之前,多數購物中心、商場對線上探索只是淺嘗輒止,此次疫情已然成為了商場線上布局、數字化轉型的一個契機。目前商場鋪設產品更加豐富、品牌線上服務更專業、更有針對性,並且品牌與商場們收到的效果良好,但傳統零售品牌對線上渠道的拓展和優化卻並不應該止步於此。

  “現階段商業實體做直播、小程序等的嘗試,以及復合式運營都是比較好的辦法,應當延續下去。”專家建議,線上已經在高增長狀態下接近天花板,難以再度觸頂。但線下實體缺乏依賴於網店的張力,二者需要適量結合。同時,面對消費者對商場天然無可替代的信任感,未來線下零售商場如何整體統籌,在聯動線上線下的同時,又找出與普通電商的差異化優勢,亦是發展重點。

  鷹雲智能聯席總裁穆健瑋分析,疫情過后,購物中心單純收租模式一定會改變,多種經營方式,多種業務創新,數字化管理,數字化營銷,生態運營,產業互聯,是必然趨勢。

(責編:徐前、朱紅霞)

推薦閱讀

飛向藍天的“卓瑪”(身邊的小康故事)  “卓瑪,飛機能飛多高啊?”“卓瑪你去過哪些城市了?”……每次回家,格茸卓瑪仿佛是村裡的“明星”。 格茸卓瑪的家鄉在雲南省迪慶藏族自治州香格裡拉市小中甸鎮團結村。這個很多人沒有坐過飛機的村子,卻走出了一位在飛機上工作的女孩。 作為東航…【詳細】

要聞

雲南新增19例境外輸入確診病例  人民網昆明7月27日電 (符皓)據雲南省衛生健康委員會通報,7月26日0時至24時,雲南無新增本土新冠肺炎確診病例和無症狀感染者。新增境外輸入確診病例19例、無症狀感染者3例。確診病例治愈出院2例(境外輸入),無症狀感染者解除隔離醫學觀察2…【詳細】

要聞