旅游業“蟄伏期”練內功轉思路

目前，旅游企業暫停運營，景區關閉，從業人員暫時留在家中，但在這個時候，旅游企業和工作人員並沒有停下腳步，而是積極地研究對策、練好內功。在採訪中，旅游業內人士紛紛表示，近來有關部門推出的各種政策幫助企業在一定程度上緩解現金流，可以讓企業在這個“蟄伏期”有更多精力花在研究市場動向和調整產品線上，相信在疫情過后，有韌性的旅游業必將迎來強勢反彈。

政策利好：各部門發布政策 幫助解決現金流困難

自1月24日文化和旅游部通知旅游企業暫停經營后，相關部門迅速反應，陸續出台了許多靈活的保護性及扶持政策措施，比如文化和旅游部出台的暫退部分旅行社質保金的措施，財政部於近日發布的最新稅收相關政策，其中對包括旅行社在內等受疫情影響較大的困難行業企業推出：2020年度發生的虧損，最長結轉年限由5年延長至8年，中國銀保監會發布“對於文化旅游等行業，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸款”等措施，還有各省市發布的扶持政策，對旅游企業而言，可以直接幫助解決目前的現金流問題。

對此，景域驢媽媽集團董事長洪清華表示，近來各地各級政府都出台了支持受疫情影響的中小微企業發展相關政策措施，比如金融支持、專項基金支持、社保延期繳納、稅收減免緩繳、租金減免、用工制度彈性化等，將旅行社質量保証金在特殊時期暫時退還給旅行社，幫助旅行社解決目前的現金流困難。廣州途聚國際旅行社有限公司總經理肖海嬰表示，依據廣州市文廣旅局的暫退部分旅游質保金指引，公司可以按規定退回20萬質保金中的80%：“這筆資金可覆蓋2~3個月的公司人工成本支出。”

減壓措施： 減免加盟費 加碼金融幫扶

在旅游行業的各細分領域，疫情發生之后也通過企業集團內部的各種措施，幫助企業解決問題。以酒店行業為例，各大連鎖酒店企業首先對旗下加盟商推出了減免加盟費的措施，錦江、華住、首旅、格林等酒店集團都推出相應措施。對此，華住集團聯席總裁金輝表示，通過這些措施將減輕特殊時期加盟商的經營壓力。

酒店集團還陸續出台了金融支持措施，進一步幫扶旗下加盟商。錦江國際籌措35億元資金推出“五項金融支持措施”以幫助全國7500家酒店，具體措施包括流動性支持貸款，單戶貸款最高100萬元，年利率不超過4.5%，此外還通過物資採購支持貸款，幫助酒店在疫情后“重建”，逐步恢復正常經營。對此，有加盟商表示，流動性支持貸款可以解決目前的“燃眉之急”，至少可以在數月內緩解資金壓力。

練好內功：

加強培訓 企業內部學院上線

在正式復工之后，近來不少旅游企業的員工每天主要參與企業內部的培訓，各企業的線上旅游學院陸續推出，希望在這個調整期練好內功，將未來的產品和服務做得更好。

春秋旅游從2月10日至3月13日開啟為期一個月的內部培訓課程，35門課程涵蓋法律法規以及公司制度、業務能力、目的地知識、企業管理及工具使用技巧等實用知識，培訓完還會同步進行線上考試，幫助員工完成學習，真正掌握相關知識。

攜程也開始復工培訓，其向合作伙伴、全行業數千萬從業者，與全國高校、旅游院校全面開放近2000門培訓課程，倡議旅游業者“在家上課、在線培訓、養精蓄銳、儲備人才”。途牛New Learning學習系統也上線了上千門課程，組織公司優秀講師和員工開展知識技能分享培訓，員工通過線上課件及線上直播的形式學習，同時還開展多種人機競賽活動，在線上組織PK和比拼，提高員工專業技能和競爭意識。

推新服務：

挖掘特定群體需求 無接觸外幣兌換

與此同時，挖掘特定群體的需求，也成為旅游企業關注的焦點之一。隨著各行業復工、留學生回學校上學，依然有不少節后出國工作留學的人需要兌換外幣。為了讓有需求的國內外旅客快速、安全兌換現鈔，近日旅游企業推出全新的“手機預約+無接觸取鈔”外幣兌換服務，減少了傳統換鈔方式可能帶來的風險。 記者了解到，用戶在攜程App上預約、下單即可完成外幣兌換預約手續，門店也遵循無接觸原則，取鈔櫃台與用戶之間有玻璃阻隔，現鈔通過鈔台交接，不會有手部的直接接觸，在確保安全的前提下，兌換過程不僅能確保有鈔，而且不需要線下排隊，速度更快，最快一分半鐘就可到手。 另外，近期還有不少取消行程的旅游者需要取消外幣訂單或者換回人民幣，也有針對性地推出“無損退訂”“高價回收”等保障服務，為用戶避免損失，例如對已下單但未取鈔用戶推出的“無損退訂”，用戶隻需撥打客服電話就可直接取消，且不需任何手續費，而對已換好外幣希望兌回人民幣的用戶，還可以“高價回收”，支持比市場更高的價格將外幣兌回人民幣，近來已有不少用戶成功取消或兌回。

轉變思路：

從業人員線上賣貨 創收同時維系客戶

如果你的朋友圈裡有旅游從業人員，會發現最近他們不約而同化身線上“導購員”，推薦各種旅游特產、日化用品等。旅游企業屬人力密集型企業，暫停營業后大批從業人員處於“待崗”狀態。有不少旅游企業快速轉型，在多年來累積的客戶資源的基礎上，銷售各種日常用品，賣菜、賣雞鴨、賣特產、賣日化產品。

近日，同程國旅和咪店迅速達成戰略合作方案，數千名具有銷售經驗和客戶人脈的旅游顧問變身咪店店主，應對目前狀況。自服務上線后，同程國旅全國咪店單日銷售流水就破千萬，旅游顧問單周提成最高可達萬元以上，甚至超過了傳統旅游旺季的收入。

在廣州，途聚國際旅行社有限公司總經理肖海嬰表示近期積極開拓經營業務，為公司和員工尋找新的收入來源：“此前就有線上商城，主要銷售旅游產品和相關特產、日用品等，原本主要用於維護客戶，但在目前旅游企業暫停運營的情況下，線上商城銷售反而成為當前主要業務，我們花很多精力去開拓，擴充產品，單這半個多月來業務就增長了幾百倍。”他說，在特殊情況下旅行社積極應對，也能尋找到新的商機。（文、圖/廣州日報全媒體記者 陳薇薇（除署名外））