國家信訪局部署2020工作重點:全面推進“最多訪一次”

1月14日，全國信訪局長電視電話會議在北京召開。國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴出席會議並講話。

會議指出，2019年全國信訪系統堅持以做好慶祝新中國成立70周年信訪工作為主線，以深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育為動力，著力深化信訪制度改革，深入推進信訪矛盾化解攻堅，有效應對各種風險挑戰，積極作為，扎實工作，確保了信訪形勢平穩向好。

針對2020年信訪工作，會議作了五個方面重點部署。

一是深入推動信訪制度改革措施落實。大力推進信息化智能化建設，每件信訪事項都要做到網上及時回應、網下面對面溝通，避免在“網對網”、“鍵對鍵”中造成解決群眾訴求“空對空”。全面推進讓群眾“最多訪一次”。圍繞受理、轉送、交辦、督辦、審核、回訪等各個環節，簡化工作流程，縮短辦理時限，壓實首辦責任，完善聯合接訪機制，最大限度提高辦理效率。

二是堅決打好信訪矛盾化解攻堅戰。以清倉見底為目標，全面梳理重信重訪和重復投訴，層層排查化解，不留死角。對排查出的問題，實行項目管理，建立台賬、挂圖作戰、推動化解，加強回訪核實。

三是不斷夯實信訪工作基層基礎。堅持和發展新時代“楓橋經驗”，開展好領導干部接訪下訪工作，加強信訪矛盾協調聯動、多元化解。

四是切實強化分析研判和風險防范。緊盯黨委和政府重大決策部署、改革舉措落實情況，聚焦經濟社會發展中的熱點難點問題，圍繞民生領域新情況新需求，用好信訪大數據，及時跟蹤社情民意，加強專題調研，深入分析群眾信訪突出問題，點面結合，把問題搞透、把原因弄清、把建議提准。加強風險預警，充分發揮信訪在重大決策社會穩定風險評估機制中的重要作用，及時了解、真實反映利益相關方和社會公眾對決策事項的意見建議，從源頭上預防和減少信訪問題發生。

五是大力加強信訪部門自身建設。面對新形勢新任務新要求，新時代信訪工作要取得新成效，離不開一支政治堅定、本領過硬、作風優良的高素質信訪干部隊伍。把能力建設作為一項戰略性工作，進一步加強信訪干部思想淬煉、政治歷練、實踐鍛煉、專業訓練，加大教育培訓和輪崗交流力度，提升政治素養、業務能力和工作水平。