2017年以來雲南省消協為消費者挽損1.7億元

2018年09月12日08:38  來源:昆明日報
 
原標題:去年以來省消協為消費者挽損1.7億元

  記者昨日從省消協獲悉,省消協利用12315投訴平台基礎數據,進行大數據統計分析,定期發布消費投訴分析報告,積極推進“訴轉案”工作,消費維權效能不斷提升。2017年以來,共受理消費投訴54723件,為消費者挽回經濟損失1.7億元。

  加大對第三方平台監督

  針對網絡消費投訴快速增多的問題,省消協積極拓展網絡消費維權渠道,加大淘寶等21家電商參與的“電商消費維權綠色通道”平台應用和推廣力度,一改以往網絡購物糾紛需要異地辦理的傳統模式,極大地方便消費者就近維權。推進“12315 消費維權服務站”進網絡交易平台工作,引導和督促經營者健全商品質量和服務規范承諾、賠償先付、不合格商品退市等制度,及時受理和處理消費者投訴,讓消費糾紛解決在企業、化解在源頭。今年建立了6個網絡平台“12315消費維權服務站”,實現網絡平台“12315消費維權服務站”零的突破。同時,全省各級消協組織在行動中,建立誠信基本信息庫,加大對美團、去哪兒等第三方平台的監督,淨化了網絡市場消費環境。

  省消協積極參與“紅盾質量維權行動”,針對消費者投訴舉報的熱點以及日常監管中發現的問題,確定抽檢范圍和重點商品品種,開展流通領域重點商品質量抽查檢驗和結果公示工作。2017年以來,共對建筑材料、電線、服裝、日用消費品、汽車剎車片、嬰幼兒服裝、消防產品等7類重點商品質量開展抽樣檢驗1408批次。

  融入“一機游”建設

  省消協還積極推進旅游市場“消費維權服務站”建設,在購物場所、景區景點等建立“消費維權服務站”717個,主動融入“一部手機游雲南”平台建設,在旅游購物、誠信經營、消費投訴等環節與平台建立協作聯動機制。加強涉旅投訴數據分析,摸排涉嫌違法問題線索73條,並及時移交相關部門調查處理。

  針對“六一”兒童節、“雙十一”等時間節點及暑期旅游消費、刷單炒信、網絡購物、老年人消費等消費熱點,省消協還發布了相關消費提示警示,為消費者提供科學、真實的消費信息和理性消費引導。

  針對跨境消費,省消協繼續與香港特區和澳門特區消委會保持良好的消費維權合作關系。適時與澳門特區消委會聯合發布“澳門王府大飯店被實施場所封閉措施”“內地旅客去澳旅游消費錦囊”等消費提示,提示我省旅游消費者前往澳門旅游注意事項,引導游客理性、安全消費。

  加強消費教育引導

  下一步,省消協將按照中消協部署繼續推進“品質消費教育鄉村行”活動,通過發放指導手冊、播放視頻、張貼海報、圖片展覽文藝演出、專題講座、提示警示等多種形式開展宣教活動,使消費教育深入廣大農村,提醒農村消費者在購物中選擇正規的商家和購物平台消費,增強消費者識真辨假和自我保護能力。

  同時,省消協通過開展消費教育進老年大學、進社區、進學校等活動,利用各種宣傳方式向社會正面宣傳老年保健品、投資理財等知識,向老年人提供實用科學的商品選購信息,引導老年人科學理性消費。針對未成年人消費群體,通過淨化校園周邊經營環境、強化兒童商品質量抽檢、深化未成年人消費教育引導等舉措,加強未成年人消費權益保護。

  此外,省消協繼續完善消費預警機制。結合當前的消費熱點,重點選取面向消費升級的綠色化、智能化、中高端化等新型前沿產品開展比較試驗,發揮好比較試驗“購物指南”的作用,服務和促進消費提質升級。結合比較實驗結果,重大節假日、消費領域突發事件及時發布消費提示警示,切實防范消費風險。記者郭曼報道

(責編:徐前、朱紅霞)